Spilleren fra Japan havde indbetalt penge ved hjælp af forskellige metoder, herunder bankoverførsel, men indbetalingerne blev ikke afspejlet på kontoen. På trods af at du uploadede et kontoudtog og blev lovet en refusion inden for 7 dage, gik der over 2 uger uden at have modtaget refusionen. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har indbetalt penge på flere måder, inklusive bankoverførsel, men det er ikke blevet afspejlet. Jeg har uploadet mit kontoudtog, og det afspejles ikke. Jeg fik at vide, at jeg ville modtage min refusion inden for 7 dage, men jeg har ventet i over 2 uger og stadig ingen refusion. Uanset hvilken metode jeg brugte, blev depositum ikke afspejlet, og der blev ikke givet nogen tilbagebetaling
Kære reireirei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
