Spin Samurai Casino - VIP-spiller, der oplever dårlig behandling og mangel på lovede fordele.

Til hvem det måtte vedrøre.

Jeg er en vip-spiller på casino spin samurai.

Jeg har indbetalt 48.000 australske dollars på 2 år og 2 måneder.

Jeg har 138 siders indskud.

Jeg har kun foretaget én tilbagetrækning

Og min VIP-status er den næsthøjeste, du kan klare, og jeg er MEGET tæt på at nå det ultimative krigstrin. den sidste fase.

Jeg har en aftale med min VIP-manager, af alle tab får jeg 15% i form af en kontant bonus x25 indsats, det plejede at være 25% nogle gange er det 10%, tingene bliver værre.

Jeg accepterede manglen på VIP-behandling, fordi jeg har bygget mit CV heroppe og stolede på dette casino, da tilbagetrækningen, jeg gjorde, var glat, og de kender mig godt. men selv efter at have accepteret et fald, når der står, at bonusser bliver bedre, efterhånden som du bliver højere, bliver jeg stadig forsømt.

Lige nu har de en julekampagne, som jeg sørger for ikke at røre ved, hver gang du indbetaler, får du en strømpe på en ny dag, to gange på to uger har jeg nået 4 strømper og ikke fået en præmie nogen af gangene.

i de sidste 24 timer har jeg indbetalt $505 rå penge. 16 indskud ingen knyttet med bonusser gratis spins ingenting.

På grund af det beløb, jeg bruger og indbetalingerne, havde jeg en automat

15 julespins

yderligere 15 julespin

4 strømper præmie mangler

50 vip spins

et super bounty spins, som er når du indbetaler 30 eller mere og kan få 10 til 30 i weekenden

Jeg havde også en daglig bounty bonus, som du kan få 10 til 30 spins

og ALLE DISSE har jeg annulleret.

Og selv efter det tilbød min VIP-manager mig 250 spins, men gav mig kun 50, hvilket jeg har fortalt hende, at jeg ikke vil have nogen grænser med udbetalinger. som alle spins med har i dette casino.

så for 505 australske dollars fik jeg præcis 0 procent i en kontant bonus.

når det skal være 75 australske dollars

Jeg fik heller ikke min strømpepræmie.

Og fordi dette casino ikke tillader at tale med ledelsen, er det et stort problem, ingen telefonkundesupport giver dig ikke andet end en normal e-mail, lader VIP-manageren dig ikke tale med den højere ledelse, og jeg er nødt til at informere dem om denne forfærdelige behandling, så jeg kan lave en rationel beslutning om at forlade kasinoet eller blive.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få det skyldige beløb til mig som en kontant bonus og komme i kontakt med den øverste ledelse.

tak

Kære biginkedaussie,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Samurai Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Er du ikke i stand til at aktivere nogen bonusser på din konto, eller vælger du ikke at acceptere (eller annullere) dem? Oplever du problemer med at opnå indbetalings-, ingen-indskuds- eller cashback-bonusser?

Har du diskuteret din utilfredshed med bonustilbuddene med kundesupport? Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej Veronika

De annullerede gratis spins for indbetaling er mit valg at annullere. For at vise, hvor vigtig en kontant bonus er. Da de straffer mig for min vip kontante bonus, selvom det bare er standard kampagner, hvilket er uretfærdigt, men jeg har accepteret det uanset.

Strømperne Jeg screenede de 4, strømper som nu er det slut og det nulstilles.

Hvad angår kontantbonussen, ændrer de deres ord hele tiden, nogle gange siger de, at de ikke kan tilføje kontante bonusser, og andre gange siger de, at systemet ikke tillader det.

Men min VIP-manager er normalt den, der tilføjer det, men de sidste tre gange, hvor hun manglede to, lod jeg det glide, så prøvede hun at bruge gamle bonusser til at tilføje bonusforholdet, så accepterer jeg det, efter ikke at have rørt en eneste kampagne eller indbetaling tilbud eller alle de spins jeg fik med alle mine indskudte fik jeg 0 procent i kontantbonus. Som jeg sagde, vi var enige om 15%, jeg skulle scanne gennem masser af e-mails mellem hende og jeg, hvor det angiver de 15%, så jeg kan screenshotte det til dig. Det er derfor, jeg ønskede at blive hård ved den højere ledelse, fordi jeg svarede hende og fortalte hende, hvorfor du gav mig vip-spins, når de er begrænset til 75 aud-gevinster, da jeg indsatte 505 aud, som skulle have været 75, aud kontantbonus, så hun svarede aldrig, så gik jeg til kundesupport, og de fortalte mig, at hun var på barsel, men hun mailede.mig en gang allerede, da sagde de, at en ny vip-manager ville ordne det, men gjorde det ikke. Jeg vil se, hvilke skærmbilleder jeg har mange tak

de spins jeg annullerede plus yderligere 15, spins fik jeg ikke til at skrue på

Godmorgen Veronika og glædelig jul, hvor end du er.

Det er lykkedes mig at få screenshots fra den 14. december til den 26. december

I denne periode vedhæftede jeg alle bonusser og alle indbetalinger, dato-tidsstempler og det manglende beløb.

Jeg fandt også en gammel e-mail, der bekræftede, at jeg skulle få 25% fra min VIP-manager, på grund af de 100-vis af svar i e-mails, jeg laver om ugen til min VIP-manager, kunne jeg ikke finde 15%-aftalen, men den er der, men den beviser, at det var 25 %, men jeg vil være ærlig, som jeg altid er, og sørge for, at jeg fortæller sandheden og siger, at vi var enige om de 15 %, hvilket nok var min egen fejl, men det er, hvad det er. der mangler stadig 80 plus australske dollars.

Strømpepræmien og annullering af gratis spins er ikke vigtig, men kun for at vise, at de ikke engang vises, når du annullerer den og opgiver disse kampagner, det var også for at fremhæve forholdet mellem indbetaling og bonus.

At finde en måde at tale med højere ledelse på er den næstvigtigste ting efter de penge, der skylder, fordi jeg er sikker på, at det hele ville blive løst meget hurtigt. Jeg vil gå og vedhæfte alt nu til dig.

første 4 29 indskud anden 2 er bonusser tredje er e-mail fjerde er alle totalerne og hvad der skylder. tak

undskyld at jeg generer jer igen, der har været en opdatering, men stadig kort. for at gøre det så enkelt som muligt var der 50 som en vip kontant bonus, men ikke 85 som oprindeligt skyldtes.

Jeg har deponeret mere siden klagen, jeg vil opdatere hvordan det nu.

Hej Veronika, alt er blevet løst, fik hvad der skyldte. du kan lukke klagen, jeg vil give dig besked, hvis der er nogen problemer i fremtiden, mange tak og glædelig jul

Kære biginkedaussie,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru