Spilleren fra Tyskland har for et par dage siden anmodet om tilbagetrækning af deres gratis spins. Den blev ikke modtaget. Spilleren blev rådet til at anmode om en udbetaling af den maksimale udbetaling i henhold til bonusbetingelserne for bonussen, som er €80. Han modtog betaling inden for 5 dage efter anmodning om tilbagetrækning, klagen er løst.
For et par dage siden opfyldte jeg omsætningskravene for de gratis spins, jeg brugte. Mit IBAN blev ikke accepteret. Det er derfor, der blev anmodet om bitcoin-tilbagetrækning. ID-kort sendt. Jeg modtog en sms om, at min konto nu er bekræftet. Der sker ikke noget længere. Jeg får ikke svar på mine mails.
Kære BenDog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Men efter at have tjekket de generelle bonusvilkår og -betingelser, vil jeg foreslå, at du placerer en ny udbetalingsanmodning på €80, som er den maksimale udbetaling fra gratis spins og bonusser uden indskud https://www.spin247.com/en-eu/support /vilkår-og-betingelser/ :
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Okay, tak. Vil gøre dette nu. 8ch vil så rapportere om det virkede
Mange tak, BenDog, for dit samarbejde. Jeg venter tålmodigt på en opdatering.
Jeg har netop modtaget beskeden om, at mine gevinster er udbetalt. Jeg skulle have beløbet senest 2 dage.
Perfekt. Det mindste, jeg kan gøre, er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Vi har desværre stadig ikke modtaget nogen penge. Mailen sagde, at hvis min bank deltager i det øjeblikkelige program, krediteres pengene på 10 minutter. Min bank deltager.
Hej BenDog,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Nej indtil videre er der intet modtaget.
Mange tak, BenDog, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BenDog,
fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning, men det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage.
Som jeg ser i den forrige samtale med min kollega Petronela, anmodede du om den anden tilbagetrækning med den korrekte værdi for kun 4 dage siden. Derfor forlænger jeg nu timeren og lader klagen stå åben i yderligere 7 dage.
Jeg venter på din opdatering. Hvis du ikke modtager din betaling inden for de følgende 7 dage, vil vi kontakte casinoet for at give os en opdatering om status for betalingen.
Tak, det er fint, jeg kontakter dig efter 7 dage. Jeg forstår det bare ikke. Ifølge min bank må den have været der nu. Og casinoet skrev en mail til mig om, at hvis min bank deltager i det øjeblikkelige program, vil jeg have pengene om 10 minutter. I forgårs modtog jeg endda en mail om, at pengene skulle være ude den 10.11.2021. Så hvorfor vente
Mange tak for dit svar og din information, jeg forstår din bekymring. Men som vi allerede har nævnt ovenfor, råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kasinoer har deres egne processer for udbetalinger, og der er mange forskellige måder, hvordan de håndterer det. Den endelige behandlingstid afhænger af den betalingsmetode, der blev brugt. Uanset hvad, hvis casinoet sender dig betalingen, betyder det slet ikke, at du modtager den med det samme. Forsinkelser kan være forårsaget af forskellige problemer (f.eks. tekniske), ikke kun på casinosiden, men det kan have en negativ indvirkning på den endelige behandlingstid.
Derfor ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne være tålmodig og vente et par dage mere.
Skulle noget ændre sig, og du modtager din betaling i mellemtiden, bedes du give os besked senest den 22. november 2021.
Hvis du ikke modtager betalingen inden da, griber vi ind og involverer kasinoets repræsentant direkte i klagediskussionen.
Betaling er netop modtaget. Jeg takker for din støtte.
Tak, BenDog, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
