Spilleren fra Sydafrika påbegyndte en udbetaling den 14. maj 2024. To dage senere lukkede kasinoet hendes konto uden at give nogen afklaring, på trods af at hendes konto var FICA-verificeret. Hun søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klagen forblev uafklaret, da kasinoet gentagne gange ignorerede mæglingsforsøg. Kasinoets vurdering blev påvirket på grund af flere uafklarede klager.
Jeg foretog en hævning den 14. maj 2024, men den 16. maj fandt jeg en e-mail om, at min konto var lukket.
Jeg kontaktede dem via e-mail, og de sagde, at de har lukket min konto, og deres beslutning er endelig, men de fortæller ikke, hvad der er problemet.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Dette var første gang jeg hævede, min konto er fika-verificeret.
Hej Khuthatso,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin247 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen blev bekræftet den 14. og senere vandt jeg og trak mig tilbage.
Så den 15. sendte de en e-mail, og jeg så den den 16.
Jeg akkumulerede mine gevinster med rigtige penge.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var det den 16., og meddelte dem, at jeg ikke kan logge ind på min konto, står der (bruger selv lukket), og når jeg tjekker mine e-mails, finder jeg e-mail, der siger, at kontoen er lukket.
Kære Khuthatso,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Spin247 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Spin247 Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
