Spin247 Casino - Spillerens konto er blevet lukket med en afventende udbetaling.

Jeg vandt mere end R50k spillet ned til R40k fortsatte med at trække mig. Nødvendig for at bekræfte nogle dokumenter. Overholdt og de blev godkendt. Tilbagetrækningen blev ved med at blive vist afventende og forespurgt. Ingen kommende svar. Så blev min konto brat lukket uden varsel eller grund. Jeg mailede MANGE gange med support og ingenting. Nu siger de, at de ikke har min e-mailadresse registreret, åbenbart da de lukkede min konto.

Jeg har alle e-mails og screenshots som bevis på mine gevinster mm

Jeg forsøgte at vedhæfte min fil med skærmbilleder osv., men skal muligvis sende en e-mail, da den siger, at filen er for stor.

Kære jbrits1103,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du står over for. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre, vil jeg gerne stille dig et par opklarende spørgsmål.

Kan du venligst angive, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, kan du så venligst sende mig et link eller et skærmbillede af bonusbetingelserne?

Har jeg desuden ret i, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse (Kend Your Customer)?

Til sidst bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport sammen med eventuelle skærmbilleder, der kan hjælpe os med at undersøge din sag nærmere. Du kan sende disse oplysninger til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru .

Jeg sætter pris på dit samarbejde og håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

God aften Veronika,

Mange tak for din tid. Jeg sætter pris på det. Jeg har sendt dig en e-mail i henhold til din anmodning.

Mange tak igen for din hjælp.

God aften Veronika,

For at besvare dine spørgsmål.

1. Jeg spillede ikke med nogen bonuskreditter eller mønter. Jeg har aldrig modtaget nogen form for bonus osv. fra dem før.

2. Ja, jeg fik alle mine anmodede dokumenter verificeret og leveret alt efter deres anmodning.

Kære jbrits1103,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Spin247 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.