Spin247 Casino - Spillerens konto lukket uden klar begrundelse.

Jeg har foretaget en hævning på R2000, og det blev annulleret, de sagde, at de kræver, at jeg indsender den specificerede regning, som jeg ikke engang vidste, hvad det var i starten,

så spurgte jeg kundesupporten om, hvordan kan jeg erhverve det, og de fortalte mig, at jeg kan få det ved at kontakte min netværksudbyder, og så gjorde jeg det og indsendte det så

og efter et stykke tid kontaktede jeg kundesupporten for at meddele dem, at jeg har indsendt den specificerede regning, og den person, der hjalp mig på det tidspunkt, fortalte, at de modtog den specificerede regning, og han/hun har videresendt den specificerede regning til betalingsteamet

og fortalte mig, at jeg skulle vente, indtil de modtager et svar fra betalingsteamet, så jeg kunne modtage mine gevinster.

Det var den 03.01.2024

Så ventede jeg en dag.

Den 04.01.2024 kontaktede jeg kundesupporten og anmodede om en opdatering med tilbagetrækningen, fordi spillene ikke også åbnede

Og så fortalte de mig, at de ikke har modtaget nogen opdateringer fra betalingsteamet endnu, og fortalte mig det samme som i går, som om de kopierede den samme besked fra i går.

Så ventede jeg endnu en dag, og så i dag den 05.01.2024 kontaktede jeg kundesupporten igen og spurgte om oplysninger om min forespørgsel og derefter de samme kopierede svar igen, som om jeg taler til en maskine,

Så efter 30 minutter eller en time modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet lukket.

Så efter 5 til 10 minutter modtog jeg igen en e-mail fra kundesupporten med følgende ord:

Kære Koketso,

Tak for din tålmodighed!

Vi beklager at meddele dig, at din konto er blevet lukket, og saldoen blev annulleret.

Dette er fra en nylig gennemgang fra vores sikkerhedsteam, der er foretaget på alle konti på et tidspunkt i kontoens levetid. Vores sikkerhedsteam vil gennemgå alle tilgængelige oplysninger på en konto, før de træffer en beslutning af denne art, for eksempel spil, indsatser, indbetalingsmønstre og identifikation. Enhver beslutning om fjernelse af en konto tages ikke let på og vil desværre ikke blive omgjort.

Vi stoler på, at vi har besvaret din forespørgsel tilfredsstillende, men hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os, hvor vi vil bestræbe os på at hjælpe dig yderligere. Vores Contact Center-team er tilgængeligt hver dag via Live Chat, som du kan få adgang til via vores hjemmeside.

Med venlig hilsen,

Mihai C

Så hvad jeg ikke forstår er, hvorfor min konto blev lukket, og hvad betyder de også, når jeg siger, at min saldo er annulleret?

Blev kontoen lukket, fordi jeg blev ved med at anmode om en opdatering hver dag?

Vil jeg også miste de penge, jeg vandt?

Dette er virkelig ikke fair overhovedet.

Jeg håber bare, at du vil løse dette problem, da jeg blev henvist af en online om denne hjemmeside, der sagde, at du måske kunne hjælpe mig.

Hilsen og tak.

Kære Kokeletso21,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger.

Jeg har indsendt bekræftelsesdokumenter, og jeg var fuldt verificeret.

Jeg har akkumuleret mine gevinster uden bonus.

Jeg tog aldrig skærmbilleder, da jeg ikke vidste, om det ville ende med at være her.

Jeg svarede på deres e-mail og spurgte dem, hvad der skete, og jeg modtog et svar fra kundesupporten, e-mailen skrev som følger:

Kære Koketso,

Tak for dit svar.

Vi forstår dine bekymringer og frustration over den beslutning, der er truffet i forhold til din konto.

Efter at have foretaget en grundig gennemgang af din konto, undersøgte vores team omhyggeligt alle de medfølgende dokumenter og oplysninger, der var tilgængelige på din konto, såsom spil, indsatser, indbetalingsmønstre.

Efter vores gennemgang var beslutningen om at lukke din konto baseret på de oplysninger, vi har registreret, og resultatet af vores bekræftelsesproces, og den vil ikke blive omgjort.

Selvom vi forstår, at dette muligvis ikke er det svar, du havde forventet, kan du være sikker på, at enhver beslutning om at lukke en konto ikke tages let på, og den er truffet med den største omhu og omtanke.

Ved denne lejlighed ville der desværre ikke være en alternativ løsning, vi kan tilbyde.

Vi stoler på, at vi har besvaret din forespørgsel tilfredsstillende, men hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os, hvor vi vil bestræbe os på at hjælpe dig yderligere. Vores Contact Center-team er tilgængeligt hver dag via Live Chat, som du kan få adgang til via vores hjemmeside.

Med venlig hilsen,

Mihai C

Så jeg forstår ikke engang, hvad de prøver at sige.

Mange tak, Kokeletso21, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay jeg venter.

Tak på forhånd.

Hej Kokeletso21,

Jeg er så ked af at høre, at din udbetaling ikke er nået frem til dig endnu, og at din konto er blevet lukket. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Spin247 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Spin247 Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Kære Kokeletso21,

Tak for dit indlæg.

Vi er kede af at høre, at du er utilfreds med vores beslutning om at lukke din konto og annullere din tilbagetrækning.

I vores bestræbelser på at sikre gnidningsfri behandling af udbetalingsanmodninger har vi identificeret et nødvendigt trin i godkendelsen af mobiltelefonindskud foretaget på dine vegne af netværksudbyderen. Før vi kunne have gået videre med behandlingen af eventuelle udbetalinger, skal vi have bekræftet godkendelsen af disse indbetalinger.

Den 7. november blev der sendt en e-mail til den adresse, der er registreret på din konto, med anmodning om en specificeret regning for månederne august til november 2023. Denne regning bør udførligt vise alle indbetalinger, der er foretaget til os i denne periode. Vi har kvitteret for modtagelsen af en telefonregning den 3. januar, der kun dækker perioden 31. oktober. Desværre var vi ikke i stand til at acceptere den, da den ikke indeholdt alle de nødvendige oplysninger.

Selvom vi forstår, at dette muligvis ikke er det svar, du havde forventet, håber vi, at vores forklaring på at nå frem til denne beslutning er klar. Ved denne lejlighed ville der desværre ikke være en alternativ løsning, vi kan tilbyde.

Med venlig hilsen,

Spin247 Casino

Kære Spin247,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Hej Kokeletso21,

Kan du præcisere, hvad det samlede beløb var, du indsatte til kasinoet ved hjælp af din telefon?

Kan du også give mig regningen for månederne august til november 2023?

På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Det samlede indskud den 31. oktober var R1 470

Min netværksudbyder kan kun tilbyde specificeret regning i 3 måneder.

Så jeg anmodede om/eller kunne anmode om en specificeret regning den 1. november, fordi jeg først ikke vidste, hvad det var, og hvordan jeg skulle få/finde det, så anmodede jeg om det i november.

Så efter det var jeg ikke i stand til at tjekke mine e-mails og ting, da jeg (på grund af mit byggearbejde) flyttede til et sted, hvor der ikke var elektricitet, og også netværket var et problem.

Så jeg var kun i stand til at tjekke det i december-tider, og det var også en travl tid, så jeg kunne ikke indsende det og indsendte det først i januar.

For at gøre det kort, da jeg har været i stand til at anmode om den specificerede regning i november, sendte de regningen fra september, oktober og november, hvilket er (3 måneder)

Så på regningen viser den kun oktoberregninger, for fra august og september brugte jeg et andet nummer.

Så da jeg indsendte den specificerede regning, kontaktede jeg kundesupporten og sendte den til dem, og den person, der hjalp mig, bad mig om regningen fra august til november

og jeg forklarede ham/hende, at de regninger, jeg lavede med dette nummer, kun er for oktober.

Jeg brugte et andet nummer, og så mistede jeg telefonen (med simkortet indeni), så kunne jeg ikke lave en simswap på grund af mit arbejde (vi arbejder mest i ørkenerne)

og så besluttede jeg at åbne en anden Spin247-konto, så det var, da spin247 lukkede min nye konto og fortalte mig, at jeg ikke kan åbne/have 2 konti, og jeg forklarede dem, at jeg åbnede denne anden konto, fordi jeg mistede kontakten til det gamle nummer og kunne ikke log også ind på e-mailen,

Det var da de anbefalede, at jeg skulle registrere det nye nummer og e-maile til den gamle konto,

Så bad jeg dem om at hjælpe mig med det, og de hjalp mig med at ændre detaljerne,

så med dette nummer lavede jeg kun oktoberregninger...

August- og september-regningerne er fra det gamle nummer, før jeg mistede telefonen.

Jeg prøvede at uploade PDF'en, men det giver mig ikke muligheden...

Jeg videresender det til din e-mail lige nu.

Jeg har sendt den specificerede regning til din e-mail.

Kære Spin247,

Kan du afklare, hvad der er problemet med spillerens kontoudtog? Forstår jeg den situation korrekt, at indbetalingen ikke blev opkrævet af kasinoet?

Jeg afventer dit svar.

Kære Stefan,

Efter gennemgang af de oplysninger, som er modtaget fra spilleren, og da mobiltelefonindskud ikke er blevet clearet, er det besluttet at lukke kontoen og annullere udbetalingerne.

Du kan være sikker på, at enhver beslutning om at lukke en konto ikke tages let på, og den er truffet med den største omhu og omtanke. Vores primære mål er at give en sikker og fornøjelig oplevelse for alle brugere og samtidig opretholde integriteten af vores platform. I dette særlige tilfælde er beslutningen om at lukke kontoen desværre endelig og kan ikke omgøres.

Med venlig hilsen,

Spin247 Casino

Hej Kokeletso21,

Jeg har gennemgået det anmodede specificerede kontoudtog, og jeg har ikke fundet et depositum på R1470. Da indbetalingen ikke blev indsamlet af casinoet, spillede du dybest set med de virtuelle midler. Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres fra vores side, medmindre du giver os beviset for depositum.

Jeg afventer dit svar.

Hej, jeg forstår ikke, når du siger, at du ikke har fundet R1 470 indbetalingerne, fordi den specificerede regning viser præcis de indbetalinger, der er foretaget til spin247.

Jeg forstår heller ikke, når du siger, medmindre jeg fremlægger beviset for depositum, fordi jeg lige gjorde det.

Hej Kokeletso21,

Forstår jeg situationen korrekt, at du har indbetalt 49 gange R30 via telefonen?

Jeg afventer dit svar.

Jeg lavede en fejl, da jeg beregnede pengene. Jeg indbetalte 29 gange R30 via telefonen.

Kære Spin247 Casino,

Spilleren har givet os bevis for, at han har indbetalt R870 til sin casinokonto. Hvilket beløb blev indsat på spillerens konto?

Jeg afventer dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Det ser ud til, at jeg bliver bestjålet her, fordi de ikke engang vil svare

Casino svar venligst, da jeg har brug for mine penge.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com eller "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru