Spilleren fra Tyskland har startet kontoverifikationen for en uge siden. Det har verseret siden. Casino svarede ikke.
Har ventet i mere end en uge på enhver anmodning om at bekræfte dokumentet, jeg skrev live chat flere gange, fordi verifikationen altid tager næsten en halv time, og så betyder det 3-4 arbejdsdage, jeg har allerede fotograferet og sendt mit pas
Kære mudder,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du angive, hvornår du nøjagtigt har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den 21. maj ansøgte jeg om betalingen.
I går den 30. maj skrev jeg livechat igen og gemte historien. Jeg sender det til dig for at takke dig meget
Mudder, send det venligst til min e-mail-adresse petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Mange tak Mud for dit hurtige svar og videresendelse af al relevant kommunikation. Jeg indstiller timeren i 7 dage og beder dig om at holde mig opdateret om din afventende tilbagetrækning. Tak på forhånd.
Kære mudder,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Mange tak Mud for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mudder,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Spin247 Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor problemet er med spillerens bekræftelsesproces, tak?
Hej mudder,
Kan du give dit brugernavn til Spin247, så vi kan undersøge problemet.
Mange tak,
Spin247
Kære mudder,
Angiv dit brugernavn til yderligere undersøgelse. Tak skal du have.
Den 12. juni er bankoplysninger ikke blevet overført siden da !!
Jeg fik at vide, at jeg ville modtage en sms, der bekræfter overførslen inden for 2 dage !!
Tak for informationen Mudder, jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Hold mig opdateret, hvis noget ændrer sig.
fik lige en sms med anmodningen om at kontakte supporten fra kasinoet, og hvad jeg fik der igen som svar er virkelig svært at slå
Kære mudder,
Jeg er bange for, at vi i dette tilfælde ikke kan gøre andet end at vente. Casino har ingen indflydelse på situationen, når betalingsudbyderen oplever problemer med betalinger. Jeg forstår din frustration, selv når din tilbagetrækningsanmodning varer mere end normalt, men vær tålmodig.
Kære mudder,
Du har sendt alle de nødvendige dokumenter, men jeg vil gerne vide, om din konto er fuldt bekræftet nu? Må jeg betragte denne klage som løst? Lad mig venligst vide.
Desværre er det endnu ikke løst. Pengene er stadig ikke sendt
Tilbagetrækningsproces kan være virkelig tidskrævende problem, især hvis dette er din første tilbagetrækningsoplevelse. Jeg forlænger timeren med 7 dage i håb om, at det ville være nok tid til Casino til at fuldføre verifikationen og betale dig dine gevinster. Lad mig vide, om der vil ske fremskridt.
Kære mudder,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, jeg har stadig ikke modtaget noget fra Spin247, og lige nu vandt jeg igen på casinoet og indbetalte € 60 !! Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge.
Kære Spin247 Casino,
Jeg vil gerne bede dig om forklaring af denne situation, og også hvis du kunne give spillerens spilhistorie til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .
Hej Mud27 og Viliam,
Efter yderligere undersøgelse har vi bemærket, at du tidligere ikke har opfyldt vores mindste tilbagetrækningsgrad
Som angivet i vores vilkår og betingelser, punkt 9, punkt 59 "Hvis du ikke har indbetalt et depositum, er der et minimumsudbetaling på € 100".
Da du nu har anmodet om yderligere € 60, skal du nu kvalificere dig til at trække dig ud. Kontakt vores supportteam, så vil de være i stand til at give flere oplysninger om sagen.
Vi beklager enhver forvirring forårsaget, og vi håber, dette giver en vis afklaring. Fortæl os venligst, om der er noget andet, vi kan hjælpe dig med.
Mange tak,
Spin247
Kære mudder,
Bemærk, at hvis betalingsudbyderen oplever problemer med betalinger, har Casino intet at gøre i denne situation. Giv dem tid til at løse denne situation, og de vil kontakte dig, som de sagde i live chat.
Jeg ville virkelig gerne have ønsket mere støtte fra dig, at casinoets svar ikke er korrekte, det er indlysende. det er ikke et spørgsmål om ret, hvor længe skal du vente, fordi jeg nu vil gribe ind mod det på grund af andre.
Kære mudder,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
De vil bare ikke betale, der er ingen sandsynlige grunde eller svar på, hvorfor de ikke betaler, det er bare det samme hele tiden, du er bare frasorteret. Hvis man ser på de andre klager, er Spin 247 allerede systematisk meget tvivlsom !! Kan du ikke gøre noget mere?
Det var det sidste resultat af min anmodning i live chat !!
Og hvis du spørger, hvad der præcist er problemet, kan jeg måske hjælpe med løsningen, det betyder, at vi ikke kan fortælle dig mere, men vi vil kontakte dig.
Og det i tre måneder
Kære Casino,
Har du allerede rettet problemet med betalingsudbyderen? Det er allerede en ganske lang periode.
For at gøre det klart for dig igen, skal du se på datoen for den første udbetaling
Vi vil gerne bede Spin247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.