Spin247 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

jeg havde tidligere et antal hævninger uden problemer indtil nu, da jeg foretog en hævning den 13. november til i dag den 19. december (5 uger) modtog jeg ikke mine gevinster...når jeg kontaktede deres live chat gentog konsulenten en copy & paste siger ''de har forsinkelser, og jeg skal være sikker på, at jeg vil modtage mine penge''

Kære kgadisomo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående problemet med din tilbagetrækning?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

>Ja, min konto bestod KYC-bekræftelsen

>mine gevinster var ikke fra en bonus...men fra mit indskud

>Jeg kontaktede sidst deres live chat support for 5 dage siden og var min fjerde gang med det samme svar

nu hvor jeg indgav en klage til Casino Guru....Spin247 Casino havde sendt mig den (vedhæftede e-mail)

at sige, at jeg skal uploade bevis for indbetaling for oktober, november og december...hvis kasinoet virkelig havde brug for de dokumenter, de skulle have fortalt mig for 5 uger siden på deres live chat support

Tak for opdateringen. Kan du bekræfte, om du har sendt de ønskede dokumenter til kasinoet? Er de blevet godkendt endnu?

I de sidste 3 måneder henviser de til, at jeg har indbetalt ved hjælp af deres telefonregningsmetode, betaling....så jeg ringer til min tjenesteudbyder:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

Deres svar var, at de ikke/aldrig tilbyder en form for anmodning, da jeg er på forudbetalt plan....men kun tilbyder denne anmodning til deres kontaktplankunder...konsulenten og hendes leder sagde, at de kun kan e-maile mig 1 måned hvilket ikke kan hjælpe, da jeg aldrig har foretaget en indbetaling i en måned

Jeg gik derefter på kasinoets livechat og giv dem denne feedback... Spin247 Casino-konsulenten insisterede på, at min min tjenesteudbyder giver en erklæring til forudbetalte kunder

"Det er ærgerligt, at jeg ikke indbetalte med min bank denne gang"

Før vi går videre med undersøgelsen, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Tak for din e-mail. Har du prøvet at komme i kontakt med din mobilnetværksudbyder via live chat som foreslået af casinosupportteamet? Eller kontaktede du dem på mail? Kan du sende din kommunikation med din mobilnetværksudbyder til mig for yderligere hjælp? Send det til min e-mailadresse, veronika.l@casino.guru .

Nå, jeg kontaktede mit mobilnetværk igen lige nu, og den anden agent fortalte mig, at det er muligt for mig at få disse erklæringer, men på deres gåtur i centre...så først om morgenen vil jeg gå til deres nærmeste kontorer

Tak for opdateringen. Giv mig besked, hvis du modtager de nødvendige dokumenter fra deres kontorcenter.

det viser sig at være, at den anden telefonagent lod mig vildlede

mobilnetværket tilbyder slet ikke opgørelser til deres forudbetalte kunde

selv filiallederen blev kaldt.....det er sygt

Jeg bad derefter om det vedhæftede dokument

godt efter en lang dag med at gå frem og tilbage med min mobilnetværksvæg i midten og casino live chat support....casinoet fortalte mig, at jeg ikke kan trække mig selv i fremtiden, hvis jeg ikke kan fremvise betalingsbeviset

Jeg bad derefter kasinoet om at deaktivere min konto hos dem....denne sag kan lukkes "tak for din tid og hjælp"

Jeg beklager, at kasinoet ikke var i stand til at hjælpe dig med at løse din sag.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.