Spilleren fra Germamy har ventet på sin tilbagetrækning i 3 uger. Denne klage er blevet lukket som 'uløst', da kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Spin247 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 16
Beløb: 60 €
Spin247 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Spin247 Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kære Guru Team,
For mig handler det mere om et lille beløb, men det handler mere om princippet.
De oplevelser, jeg nu har læst om på internettet, bringer ikke casinoet godt frem.
Jeg har opfyldt alle omsætningskrav og verificeret mig selv, men udbetalingen har været afventende i over 3 uger. Ethvert forsøg på at kontakte kasinoet vil mislykkes.
Måske bringer det noget, når du blander dig 🙂.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Halil,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
nej det er den første udbetaling fra mig. Det eneste du skal gøre er at bekræfte dit identitetskort, som jeg indsendte med det samme.
Ja, det var en bonus uden indskud, bonusbetingelserne var opfyldt og bonussen blev fuldt implementeret. Jeg er heller ikke over det maksimale udbetalingsbeløb for denne bonus.
Der har været forsøg på at kontakte casinoet, men der er ikke modtaget svar fra dem indtil videre.
Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Halil for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Halil,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Spin247 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Adam,
I går modtog jeg en mail, hvor jeg skulle verificere mig selv for spin247 via Hooyu. Jeg gjorde også dette.
derefter skete der ikke mere.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Halil,
Modtog du nogen bekræftelse på, at bekræftelsen var vellykket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Adam,
ja verifikationen er blevet bekræftet.
Jeg venter bare til der sker noget nyt.
ifølge andres erfaringer vil det nok tage et par måneder 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Adam, der er nyheder.
ifølge transaktionslisten er pengene udbetalt. Indtil videre er der intet modtaget på min konto.
Jeg vil melde fra, hvis dette skulle ske.
Med venlig hilsen
Halil Sahin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Halil,
Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg håber, at problemet snart bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Halil,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Fortæl mig venligst, hvis du modtager din betaling. Hvis du ikke modtager det inden for denne tid, vil jeg igen forsøge at kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Adam, pengene er endnu ikke blevet indsat på min konto. Derudover er transaktionen blevet fjernet fra listen, og jeg kan ikke længere se udbetalingen.
Hvis de opfører sådan et teater for 60 euro, har jeg ondt af de mennesker, der har vundet meget der. De skal nok også vente et helt liv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Halil,
Tak for opdateringen, jeg vil igen forsøge at kontakte kasinoet.
Vi vil gerne bede Spin247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Halil,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
