Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten en måned. Vi kom i kontakt med kasinoets repræsentant og modtog bekræftelsen på, at pengene blev udbetalt til spilleren, men spilleren reagerede ikke på vores yderligere forsøg på at kontakte dem, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Jeg foretog hævningen og den 16. maj (næsten en måned allerede) var den allerede behandlet for at gå til min bankkonto, men hver gang jeg kontakter kasinoet siger de, at det er hos pengeinstituttet, fordi det gav min bankkonto.
Men jeg har ventet længe på, at det her blev løst. Og det gør de aldrig. Og supporten tjener kun for evigt sender det samme svar kopi er indsæt.
Hvis da jeg lavede depositum var det på hylderne. Hvorfor denne forsinkelse i at lave en undersøgelse?
Jeg synes, de burde prioritere kunderne mere. Da det er deres fejl.
Hej alifertb,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin247 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår er din tilbagetrækning markeret som behandlet? Siden hvornår er din konto helt bekræftet? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet med dette problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min tilbagetrækning blev behandlet den 16/5/2022. Min konto er blevet fuldt verificeret, før jeg overhovedet anmodede om en udbetaling. Jeg kontakter dem hver dag, de ved kun, hvordan de skal informere mig om, at de er hos den ansvarlige cetor, og at de ikke har en bestemt dato for løsningen af min fortrydelse.
Tak alifertb for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej alifertb,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse sagen ved at kontakte kasinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spin247 Casino til at deltage i denne samtale. Kan du fortælle om nogen årsager til, at udbetalingen bliver forsinket, selvom den blev behandlet for næsten en måned siden?
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi vil gerne bede Spin247 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage mere. Desværre, hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil vi ikke være i stand til at foretage en undersøgelse af sagen og vil lukke klagen som 'uløst'.
Hej alifertb,
Desværre har vi ikke modtaget nogen reaktion fra casinoet, og derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse din sag og er tvunget til at lukke klagen som "uafklaret". Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig mere med dit problem, men i det mindste kan andre spillere lære om din negative oplevelse med dette casino i vores anmeldelse, og casinoets vurdering vil blive påvirket af denne sag.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et sådant problem med dette eller noget andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej alle,
vi har modtaget en anmodning fra en kasinorepræsentant om at genåbne klagen. Jeg har også modtaget beviser fra kasinoet for, at spillerens udbetalingsanmodning via PayRetailers faktisk blev behandlet af kasinoet den 9/6/2022.
Kære alifertb, kan du venligst tjekke med din betalingsudbyder, om de anmodede midler blev overført til din konto, siden de blev udbetalt af kasinoet?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
