Spilleren fra Sydafrika rapporterede, at han havde ventet i over tre uger på at modtage sine gevinster. På trods af at have bestået KYC-verifikationen og tidligere gennemført vellykkede udbetalinger, havde kasinoets kundeservice ikke været i stand til at løse problemet. Efter at have kontaktet vores klageteam bekræftede spilleren dog, at han havde modtaget sine penge. Vi har siden markeret klagen som 'løst'.
Jeg har spillet på denne platform i nogen tid, og for nylig prøvede jeg at hæve mine penge... mine hævninger er vellykkede, men jeg har ventet i over 3 uger på at få mine penge, og hver gang jeg kontakter dem, bliver de ved med at sige, at de prøver at løse forsinkelsen... så stort et kasino har problemer med at betale kunderne deres penge... de har den værste kundeservice, de er som robotter, de siger alle det samme igen og igen... meget skuffet, og jeg fortryder at have spillet på denne platform, alt hvad jeg vil have, er mine penge .. jeg har også mistet meget
Kære deshnie06naidoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika
Håber du har det godt
Ja, jeg foretog vellykkede udbetalinger tidligere
Jeg har aldrig ventet mere end 5 dage før
Der er gået 3 uger, og alt, hvad de siger, er, at de forsøger at betale så hurtigt som muligt
Jeg kontakter dem via live chat, og alle giver mig det samme svar, som om de kopierer og indsætter svaret
Mine udbetalinger vises normalt på min konto, når der står med succes, jeg får mine penge inden for 5 arbejdsdage
alle mine gevinster er uden bonus
Jeg sendte alle dokumenterne til dem, og min konto blev fuldt verificeret
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for andre oplysninger fra mig
Hej
Tak for din hjælp
Jeg kan se, at jeg har modtaget mine penge i dag
Mange tak
Kære deshnie06naidoo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
