En spiller fra Sydafrika, der vandt R150.000, kæmper for at hæve sine gevinster. Hver gang hun forsøger at opfylde deres verifikationskrav, anmoder kasinoet om yderligere dokumenter, herunder en kontrakt og en optimeret/specificeret regning, som hun ikke kan fremskaffe.
Hej jeg har vundet R150 000 mellem 10. til 12. oktober 2023 og foretog hævninger den 12. oktober 2023, men så blev mine hævninger annulleret, og pengene var tilbage på min konto, og jeg kontaktede kundesupport for at spørge, hvorfor de blev annulleret, og de fortalte mig at jeg skulle sende et bevis på, at jeg er på kontrakt eller forudbetalt for, at jeg kan modtage mine gevinster, så prøvede jeg alt det og gav dem bevis, så efter at jeg ikke modtog mine penge, så kontaktede jeg dem igen, og de fortalte mig, at jeg skulle indsende bevis for pengekilden, for at jeg kunne modtage mine gevinster, så sendte jeg kontoudtoget, men det blev afvist, de sagde, at det ikke var nok, og så efter en uge har jeg været i stand til at få en opgørelse i nogle måneder og så indsendte jeg den, og når jeg så skulle modtage mine gevinster, fik jeg at vide, at jeg skulle sende en optimeret regning/specificeret regning. Jeg er ikke sikker på, hvilken er det... Jeg spurgte dem, hvor får jeg fat i den ting, fordi jeg gør' Jeg ved det ikke, og de fortalte mig, at jeg kan få det fra min tjenesteudbyder... Jeg prøvede at få den ting i måske 2 uger, men det lykkedes ikke... De fortalte mig, at de ikke giver den slags information... Jeg gik tilbage til spin 247 for at fortælle dem det og vise dem endda skærmbilleder, men de insisterede på, at jeg skulle indsende den optimerede eller specificerede regning, og så blev vi ved med at gå frem og tilbage indtil nu, jeg mistede endda adgangen til mit simkort... jeg ved ikke hvad jeg skal gøre for at modtage mine gevinster.
Kære Mbuqwamihlali,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har givet dem bevis på, at jeg er ejeren af telefonnummeret, og også bevis for indkomst... Det eneste, jeg aldrig har været i stand til at give, er optimerings-/specificerede regningen, fordi jeg ikke har adgang til telefonen nummer .... Jeg har kontaktet tjenesteudbyderen for at prøve at få adgang til telefonnummeret, men jeg mislykkedes på grund af de korrekte oplysninger "de sagde", de siger, at de oplysninger, jeg giver, ikke stemmer overens med den på systemet ... Så derfor har jeg kæmpet for at modtage mine gevinster.
Vil du venligst sende mig den relevante kommunikation, du har modtaget vedrørende uoverensstemmelsen i oplysningerne? Min email er tomas@casino.guru
Kommunikationen med min telefonudbyder foregik via et opkald.... Eller mente du kommunikationen mellem mig og spin247 kundesupport?
Jeg mente kommunikationen mellem dig og kasinoet. Jeg afventer din besked.
Hej jeg har lige sendt informationen, selvom informationen ikke er så meget... Er de skærmbilleder jeg tog et stykke tid tilbage... Jeg kunne ikke tage flere skærmbilleder, fordi jeg lige har modtaget en e-mail om, at min konto er blevet lukket .... Uden nogen forklaring eller grund
Hej jeg har modtaget en mail igen om at kontoen er genåbnet....
Tak for opdateringen.
Var verificeringen af din pengekilde vellykket? Har du modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet?
Bekræftelsen af pengekilden var vellykket.
Jeg har aldrig modtaget yderligere svar fra dem..
Kundesupporten fortalte mig, at jeg skulle kontakte dem, når jeg har vareregningen, ellers vil jeg ikke modtage mine gevinster.
Kontoen er lukket igen..
Jeg modtog en e-mail, der sagde '' din konto er blevet lukket ""
Så prøvede jeg at logge ind, og den kunne ikke logge ind, fordi den er lukket...
Mange tak, Mbuqwamihlali, for at oplyse os om situationen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Mbuqwamihlali for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spin247 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvordan vi kan hjælpe med denne spillers verifikationsproblem.
Tak skal du have!
Kære Mbuqwamihlali,
Tak for dit indlæg.
Ved at gennemgå din konto kan vi se, at du havde anmodet om flere hævninger, og på tidspunktet for din anmodning bad vi dig derefter om yderligere oplysninger vedrørende din mobiltelefonregning.
Vi har forskellige markeringer og triggere for kundeaktivitet, der kræver, at vi anmoder om yderligere kundeoplysninger på grund af de aktiviteter og indbetalinger, der er foretaget til din Spin247-konto ved hjælp af din mobiltelefon.
På grund af vores licens har vi et ansvar over for vores regulatorer såvel som andre dele af erhvervslivet for at sikre, at vores spillere er ægte, og at de bruger legitime betalingsmetoder. Vi tager vores regulatoriske ansvar alvorligt, og derfor har vi på plads en række interne procedurer og kontroller, der hjælper med at forhindre potentielt misbrug af spilsystemet. Dette inkluderer at være opmærksom på muligheden for, at nogle spillere desværre kan forsøge at snyde deres mobiltelefon- eller kreditkortudbydere.
Da du har undladt at fremlægge bevis for indbetalinger foretaget til os ved hjælp af din telefonregning og bevis for pengekilden, er beslutningen blevet truffet om at lukke din konto og annullere dine udbetalinger i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede en konto hos os.
Selvom vi forstår, at dette muligvis ikke er det svar, du havde forventet, håber vi, at vores forklaring på at nå frem til denne beslutning er klar. Ved denne lejlighed ville der desværre ikke være en alternativ løsning, vi kan tilbyde.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, du anmodede om, og du blev ved med at anmode, indtil jeg ikke leverede, fordi jeg ikke vidste, hvordan jeg skulle gøre eller få det, du bad om.
Det ser ud til at være en form for at snyde mig med mine penge, fordi du bad om bevis på forudbetalt eller kontrakt, og jeg indsendte, så da jeg skulle modtage mine gevinster, bad du så om bevis for penge, og så indsendte jeg igen, da jeg skulle modtage mine gevinster, du bad om den vareregning eller noget, så undlod jeg at indsende, da jeg ikke var i stand til at få den.
Hvis du ikke ville have en grund til at tage mine gevinster, ville du have bedt om alle dokumenterne på én gang, i modsætning til hvad du gjorde mod mig..
Det er slet ikke fair... Jeg brugte mine penge til at spille, så vandt jeg, og jeg ender med at miste alle pengene.
Du lukkede min konto først og åbnede den, nu lukkede du den igen, seriøst, det giver ingen mening.
Det eneste, jeg beder om, er mine gevinster, det er alt.
Hvis jeg ikke kan få mine gevinster, vil jeg hellere have mine indskud.
Vi arbejder så hårdt for disse penge, at du bare berøver os dagslys.
Kære Mbuqwamihlali , vil du venligst give mig de dokumenter, du har indsendt til verifikation, inden du lukker din konto, så jeg kan gennemgå dem? Du kan sende det til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
På forhånd tak for samarbejdet!
Hej jeg har sendt dig en e-mail med de nødvendige dokumenter.
Håber du får løst denne sag. Tak
Tak for at give oplysningerne Mbuqwamihlali . Hvor lang tid fik du til at fremskaffe den specificerede regning, før din konto blev lukket?
Det var 2 eller 3 uger.
Derefter lukkede de og genåbnede det samme dag (24. november 2023).
Den 5. december 2023 blev den lukket igen.
Hvad sker der nu, da jeg stadig venter og tiden er stoppet.
Jeg forstår din frustration, men i dette tilfælde er der ikke meget, der kan gøres. Vi er imod regler, der ender i konfiskation af midlerne, men da dette er en industristandard, når det kommer til verifikation, og du fik relativt lang tid til at fremskaffe dokumenterne, ønsker vi ikke at gå imod industristandarder og straffe kasinoet . I fremtiden vil jeg anbefale at bruge en betalingsmetode, som du vil kunne levere tilstrækkelig dokumentation til for at forhindre situationer som denne. Vi bliver desværre nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
