Spinago Casino - Spilleren anmoder om en refusion.

Hej,

Jeg har spillet på Spinago casino ret kongeligt på det seneste og besluttede, at jeg ikke ville spille mere (jeg har et problem med gambling), og kom til den erkendelse, at det var bedst, jeg stoppede et stykke tid.

Jeg anmodede Spinago casino om at slette min konto sidste fredag og fik at vide, at jeg var nødt til at vente på, at en manager kontaktede mig for at slette den, efter at have været ved med at bede i flere timer i løbet af de næste 24 timer, var min konto stadig ikke slettet og Jeg havde stadig ikke hørt fra en manager. Operatøren nævnte, at en leder ville kontakte, selvom dette stadig ikke skete, og min konto blev stadig ikke slettet.

omkring 24 timer senere fik jeg tilbagefald med mit spil og endte med at bruge en stor sum penge på Spinago casino ($10.250). efter cirka 12 timer, hvor jeg mistede disse penge, fortsatte jeg med at spørge, hvorfor min konto ikke blev slettet, og hvordan jeg nu havde sat mig selv i en ekstremt dårlig økonomisk situation, og at jeg ikke ved, hvordan jeg skal klare mig med min kommende økonomiske forpligtelser, og at jeg har et ekstremt slemt spilleproblem, og jeg vil have min konto slettet ASAP og en tilbagebetaling af de penge, jeg havde brugt efter, at jeg bad om at få dem slettet i første omgang.

Jeg modtog en e-mail et par timer senere om, at min konto nu var blevet slettet, og at de undersøger mit krav om refusion. (Dette var søndag eftermiddag, ca. 72 timer siden). Siden da har jeg sendt en e-mail til kasinoet et par gange og bedt om yderligere opdateringer og modtager stadig det samme svar, og at de vil vende tilbage til mig, når en dom er afsagt.

Hvad skal jeg gøre? Er der nogen realistisk chance for, at jeg får mine penge tilbage?

Jeg er ekstremt bekymret for min nuværende økonomiske situation, og enhver hjælp eller rådgivning, du kan give mig, vil blive meget værdsat.

hilsen

Hej jimmie-007,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinago Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår anmodede du præcis om selvudelukkelse, og hvor lang tid efter lukkede de din konto? Nævnte du ludomani/-problemer i din anmodning om at lukke din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar. Jeg har givet nogle svar nedenfor.

1. min konto blev fuldt verificeret for flere uger siden.
2. Jeg anmoder om udelukkelse sidste fredag aften (jeg er usikker på det præcise tidspunkt, da jeg nu har fået slettet min konto fuldstændigt og ikke kan få adgang til chats). Min konto blev først slettet kl. 16.00 søndag aften. (Efter at jeg havde brugt alle mine penge og derefter måtte jage dem i timevis for at slette dem og nævne for dem, hvor slemme mine spilleproblemer var, tog hans stadig flere timer om søndagen at opstå)
3. i min første anmodning om at lukke kontoen (fredag) gik jeg ikke helt i detaljer om, hvor slemt mine spilleproblemer var, men jeg gjorde det klart, at jeg ikke længere ville have kontoen, da jeg ikke længere ønskede at spille, jeg var gentagne gange fortalte, at jeg var nødt til at vente på en manager, og at de ville tilbyde mig bonus', hvortil jeg fortsatte med at sige, at jeg vil have min konto slettet og venligst slette den. Det var efter jeg brugte den store sum penge (mere end 24 timer efter min anmodning om at slette dem), at jeg fortsatte med at bede om at få dem slettet, og at jeg havde alvorlige problemer, og jeg havde nogle alvorlige regninger på vej nu, hvor jeg kan ikke længere har råd, og giv mig venligst en refusion.

Endnu en gang tak for din hjælp med denne sag.

Hej Nick,

bare følge op på dette, hvis der er yderligere information, du har brug for?

hilsen

Hej Nick,

Jeg har lige fået at vide, at min anmodning om tilbagebetaling er blevet afvist af administratoren.

Jeg har bedt om at få min anmodning eskaleret yderligere, da jeg virkelig mener, at dette er uretfærdigt.

kan du venligst give lidt hjælp?

hilsen

James

Hej Nick,

Jeg har lige modtaget endnu et svar om, at yderligere gennemgang af min sag er blevet afvist.

Jeg har bedt deres administratorteam om at kontakte mig.

hvad kan jeg ellers gøre?

hilsen

Kan du venligst videresende den første anmodning sendt til kasinoet? Bemærk venligst, at så længe du ikke nævnte spilleproblemer eller afhængighed, havde casinoet ingen forpligtelse til at lukke din konto med det samme. Selv efter at have nævnt det, har selv udelukkelse en behandlingstid, især når du spørger i weekenden, som du ved, er der ikke mange, der arbejder.

Send venligst meddelelsen til nikolas.b@casino.guru.

Hej jimmie-007

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.