Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist har han åbnet en konto for et par år siden og ved en fejltagelse en anden for nylig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej makker, jeg har lige fået lukket min konto og mine gevinster konfiskeret på grund af en dubletkonto. Kontoen var fra et par år siden, som jeg havde glemt mine logins til, og efter min hukommelse tror jeg ikke engang, at kontoen er bekræftet. Jeg startede en ny og bekræftede den og spurgte supportmedarbejderen, om alt var i orden, og de ville være ingen problemer unødvendigt at sige, at jeg har vundet en gevinst på min nye konto til et beløb på omkring 22000 og har fået den konfiskeret var en ærlig fejltagelse, og jeg er ude af mig selv med hensyn til, hvad jeg skal gøre. Jeg troede, at jeg gjorde alt rigtigt tilsyneladende ikke
Kære whiterager88,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at det er strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som et brud på T&C'er, og din konto er blokeret.
Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå enhver misforståelse. Kan du fortælle, hvorfor du ikke kunne genåbne din gamle konto? Var disse to konti aktive samtidigt? Har du akkumuleret dine seneste gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
