Spilleren fra Australien oplever problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg er fuldt verificeret og har trukket mig tidligere. Når jeg prøver at hæve til bank på siden nu kommer det bare op med fejl, kontakt venligst support. Jeg har flere gange de bliver ved med at vende tilbage med det samme svar "det bliver kigget på, og de kan ikke give en tidsbegrænsning". Der er nu gået 3 uger og stadigvæk
Har problemet
Kære Hayden,
Mange tak for din klage og fremsendelse af de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg er i Australien. Jeg har trukket mig tilbage via den samme metode for nylig. Det skete, når jeg opdaterede mine kortoplysninger og blev derefter bekræftet igen.
der er ikke givet andre muligheder for at trække sig tilbage
Mange tak, Hayden, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hayden,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spinago Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinago Casino,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens problemer med tilbagetrækning? Hvad er årsagerne til tilbagetrækningsfejlene?
Hej! Vi forstår, at spilleren skal vente. Der opstod dog tekniske vanskeligheder ved at hæve penge, hvilket sker yderst sjældent. Problemet er ikke massivt. Spørgsmålet er under overvejelse. Vi har virkelig brug for tid. Men så snart det tekniske problem er løst, vil vi kontakte spilleren, og han vil være i stand til at hæve sine penge. Vi beklager ulejligheden. Tak for din tålmodighed.
Vent hvor længe? Der er gået 3,5 uge nu. Hvis det sker sjældent, og det ikke er en massiv, hvordan har det taget så lang tid, før der ikke blev gjort noget? Hvad betyder under overvejelse, om du måske eller måske ikke beslutter dig for at ordne det haha.
du har haft tid, og du har ingen beviser for, at du forsøger at ordne det, har ikke givet nogen alternativer, kan ikke give en tidslinje for, hvor lang tid det vil tage. Din kundeservice er fuldstændig ubrugelig
Kære Hayden,
Jeg forstår din frustration, men som min kollega Petronela nævnte. Variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet, og det er ikke altid i "kasinoets hænder." For ikke at nævne, at intet system er 100% perfekt, og desværre kan der nogle gange være system- eller softwarefejl.
Desværre i øjeblikket er det eneste råd, jeg kan give dig, at være tålmodig, da der ikke er meget, der kan gøres fra vores side.
Kære Spinago Casino,
Er fejlen relateret til en bestemt betalingsmetode kun for denne spiller, eller forhindrer fejlen behandling af alle udbetalinger for alle spillere i øjeblikket?
Betalingen er ikke engang blevet behandlet, det er sagen, jeg har brugt denne metode tidligere, så snart jeg har opdateret mine kortoplysninger og igen bekræftet, at kontoen er, hvor fejlen skete, og udbetalingen vil ikke engang gå igennem
Kære Michal, fejlen var relateret til en bestemt betalingsmetode kun for denne spiller.
Og vi forstår, at du skal vente for meget. Vi kan desværre ikke give dig intern dokumentation. Spørgsmålet er i gang med at undersøge i økonomiafdelingen. Tro mig, vi har ingen fordel i at bedrage dig. Vi værdsætter enhver kunde. Forhåbentlig vil problemet snart blive løst og ikke gentage sig.
Tak for svaret, Spinago Casino. Er der en anden måde/betalingsmetode, du ville være i stand til at bruge til at sende pengene til spilleren?
Kære Hayden,
I henhold til casinoets svar, og som jeg nævnte tidligere, forstår jeg din frustration, men det eneste råd, jeg kan give dig lige nu, er at være tålmodig, da der ikke er meget, der kan gøres fra vores side. Som det kan forstås på Spinago Casinos svar, er de heller ikke rigtig glade for denne situation og vil gerne have den fikset hurtigst muligt.
Jeg har allerede været tålmodig, det er næsten en måned siden. Det tager ikke så lang tid, og sådan et problem er helt sikkert. Spinago er svindlere stort set alt, hvad der er til det
Kære Hayden, kontakt venligst vores supportteam og bed dig venligst tjekke din e-mail - der burde være e-mail til dig. Vi vil forsøge at hjælpe dig med at foretage en udbetaling på en anden måde.
Hej, ja, jeg har svaret på den e-mail for en uge siden, og har ikke fået nogen forstand på opdateringer?
Kære Spinago Casino,
Er problemet stadig ikke blevet løst?
Hej,
På spillerens konto ses det, at hans udbetaling er blevet manuelt behandlet.
Vi er ikke sikre på, om den er nået til spillerens konto endnu, da bankoverførsler kan tage op til 5 hverdage, men problemet er løst fra vores side.
Problemet er nu løst modtaget pengene tak
Gode nyheder, Hayden. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
