Spinago Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg indsatte $50, spillede med det, manageren uden min viden eller godkendelse gav mig en bonus, jeg vandt $4000 og anmodede om en udbetaling, men annullerede det for at spille lidt mere og efterlod mig selv med en $2000 udbetaling, jeg brugte så resten til Jeg endte med at vinde $8000, men spillede det ned til $6000 og trak de $5000 tilbage, så det samlede op til $7000, de fortsatte med at lade mig spille som normalt, indtil de så, at jeg havde vundet stort og nægter nu at betale mig, fordi de siger, at jeg satsede for meget på en bonus, jeg ikke bad om eller ønskede, jeg forsøgte at løse problemet med deres chat på stedet, men de blev ved med at sige det samme, jeg gav et skærmbillede, der viste, at jeg ikke bad om en bonus, og de stadig nægtede at betale de penge, jeg vandt fair and square

Hej Roachie,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinago Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst angive, hvilken bonus casinoet krediterede dig? Modtog du nogen form for vilkår, der var forbundet med det? Er du i stand til at tjekke din bonushistorik på din casinokonto? Hvornår indbetalte du sidst, og hvor meget var det?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det er det, de ikke kan fortælle mig, hvilken bonus jeg fik, alt, hvad de kunne sige, var, at manageren gav mig den som en VIP, indbetalingen var $50. Jeg har et skærmbillede til at understøtte mine påstande, men når de blev givet dem, nægter de at anerkende dem

Hej Roachie,

Kan du sende skærmbillederne til nikolas.b@casino.guru? Hvis du kunne få adgang til din væddemålshistorik eller anmode casinoet om det, så send den også videre.

Med venlig hilsen

Nick

Hej nick, jeg har videresendt skærmbillederne til dig

Tak Roachie for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Roachie,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Spinago Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Først og fremmest, Matthew Roach, vi undskylder for alle generne.

Der var nogle problemer med et system og bonusser.

Vi forsøgte at gøre vores bedste for spilleren. Nu prøver vi at kommunikere med ham, men der er svar.

Og vi vil med glæde modtage enhver information fra ham.

Hej Roachie,

Da casinoet forsøgte at komme i kontakt, så prøv at svare og se, om der er en mulig løsning på problemet.

Hej Roachie,

Har der været nogen nyheder?

Kære Roachie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.