Spilleren fra Australien vandt $15.000 fra Spinago, men fik frataget sine gevinster på grund af en påstand om, at han overskred indsatsgrænserne på en bonus. Han bestrider dette, da andre siger, at grænsen er $8. På trods af flere e-mails til casinoet, fastholder de, at han overtrådte vilkårene, og bonussen er blevet fjernet fra hans konto uden forklaring.
Jeg vandt $15.000 i rabat på spinago i december sidste år, og min indsats var åbenbart for høj på bonussen. Men jeg har talt med masser af andre spillere, og de siger, at det er $8 dollars.
Jeg har mistet pengene, det blev fuldstændig fjernet fra min konto hele beløbet.
Jeg har mailet dem flere gange angående dette, og de siger, at det var bgaming-udbyderen, jeg overtrådte.
Jeg har også bemærket, at den bonus, der blev givet til mig, er blevet fuldstændig fjernet fra min konto, som det aldrig var sket før.
Kære Nryal3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 HUND, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA og 90 TRX, medmindre andet er angivet. Maks. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er gennemført samt bonusrunder (købt inden for spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for din service og support.
ja så jeg har ikke overtrådt nogen regler? Jeg satsede ikke mere end det maksimale beløb? Jeg holdt mig inden for det $5 dollar-interval. De tog stadig mine gevinster? Hvordan har jeg overtrådt nogen regler.
forklar venligst.
Tak for dit svar, Nryal3. Hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, bedes du vende tilbage til min indledende besked og give alle de nødvendige oplysninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
