Spilleren fra Australien havde vundet $15.000 fra Spinago, men fik frataget sine gevinster på grund af en påstand om, at han overskred indsatsgrænserne på en bonus. Han anfægtede dette, som andre sagde, at grænsen var $8. På trods af flere e-mails til kasinoet fastholdt de, at han havde overtrådt vilkårene, og bonussen blev fjernet fra hans konto uden forklaring. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om dokumentation, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Spinago Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$15.000
Spinago Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt $15.000 i rabat på spinago i december sidste år, og min indsats var åbenbart for høj på bonussen. Men jeg har talt med masser af andre spillere, og de siger, at det er $8 dollars.
Jeg har mistet pengene, det blev fuldstændig fjernet fra min konto hele beløbet.
Jeg har mailet dem flere gange angående dette, og de siger, at det var bgaming-udbyderen, jeg overtrådte.
Jeg har også bemærket, at den bonus, der blev givet til mig, er blevet fuldstændig fjernet fra min konto, som det aldrig var sket før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Nryal3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
Eventuelle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsats: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 HUND, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA og 90 TRX, medmindre andet er angivet. Maks. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er gennemført samt bonusrunder (købt inden for spillet).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din service og support.
ja så jeg har ikke overtrådt nogen regler? Jeg satsede ikke mere end det maksimale beløb? Jeg holdt mig inden for det $5 dollar-interval. De tog stadig mine gevinster? Hvordan har jeg overtrådt nogen regler.
forklar venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Nryal3. Hvis du er sikker på, at du ikke har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, bedes du vende tilbage til min indledende besked og give alle de nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nryal3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med al understøttende dokumentation? I sidste uge sendte jeg en mail til dig. Venligst svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne understrege, at for at kunne fortsætte med denne klage er vi nødt til at gennemgå din spilhistorik. Hvis du ikke kan se spilhistorikken i din spillerprofil, bedes du kontakte casinoet og bede dem om at give dig den. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Okay. Lad mig venligst vide, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
