HjemKlagesagerSpinago Casino - Spillerens indskud mangler.

Spinago Casino - Spillerens indskud mangler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$260

Spinago Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.06.2024 | Sag lukket : 23.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien var ikke i stand til at indbetale penge på kasinoet, da fem indskud ikke var blevet krediteret hendes konto eller returneret til hendes bank. Kasinoet havde ikke givet nogen oplysninger om problemet eller dets løsning. Vi anbefalede, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder for undersøgelse og frarådede yderligere indbetalinger, indtil sagen var løst. Kasinoet bekræftede senere, at midlerne var blevet krediteret, men spilleren reagerede ikke på vores opfølgning, hvilket førte til lukningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Casino har undladt at placere de 5 indbetalinger på min spillerkonto, og de har heller ikke returneret dem til min bank. De giver ingen oplysninger om, hvorfor dette er sket, ikke hvornår det vil blive rettet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære katherine24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Kan du afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
  • Var det dine første indskud i dette casino?
  • Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og enhver af din relevante kommunikation med casinoet til tomas@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej nej jeg har lavet mange ind- og udbetalinger i løbet af de sidste 2 år.

banken har oplyst, at betalingerne ikke er afventende og er blevet leveret til kasinoet.

Jeg har kontaktet casinosupportpersonalet omkring 15 gange i den seneste uge for at spørge dem, hvad der sker, de fortsætter med at sige, at det er blevet eskaleret, men giver ingen yderligere information om, hvornår det vil blive løst. Jeg vil snart fremlægge betalingsoplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan også levere mit kontoudtog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvis dine indskud ikke er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst. Hvis indbetalingerne ikke krediteres inden for de næste 7 dage, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg har indsendt en anmodning den 10/6/24 til banken om at undersøge og fik at vide, at dette vil tage op til 16 hverdage at blive gennemført.

Jeg giver dig besked, hvis jeg modtager et resultat tidligere. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Er nogen af dine tidligere manglende indbetalinger blevet krediteret siden din sidste besked, tak?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har hverken banken eller kasinoet krediteret pengene på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, katherine24, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære katherine24 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Spinago Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Spinago Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag spillerens ukrediterede indskud?

På forhånd tak for dit svar!


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære katherine24,


Der var faktisk problemer med dine indbetalinger, og efter din anmodning til kundesupportteamet via chat blev problemet videresendt til betalingsafdelingen. Alle transaktioner for juni blev løst med det samme, og pengene blev krediteret din saldo.

Med hensyn til de 2 transaktioner for maj, sendte vi en anmodning igen, og transaktionsstatus er også blevet ændret, midlerne er blevet krediteret din saldo.

Vi beklager meget for forsinkelsen, og tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Spinago Casino ,

Tak for en opdatering om denne sag.


Kære katherine24 ,

Kan du bekræfte, at dine indbetalinger er blevet krediteret til din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej katherine24

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere