Spinago Casino - Spillerens kontoproblem involverer tabsgrænseforvirring.

Den 28. august kl. 01.39 satte jeg en tabsgrænse på min konto på $10 pr. dag. Jeg havde en saldo på $31.000, jeg kunne ikke hæve før ny måned. Gå figur!! Jeg vidste, at jeg havde brug for hjælpen, så med en tabsgrænse kunne jeg ikke spilde de penge, jeg ikke havde råd til!

Næste morgen bragte jeg en $0,30c-funktion og derefter $1000 $1000 $2000 $2000 $2000 $4000-funktioner og stoppede ved $21.000, selv mens jeg havde en aktiv tabsgrænse.

Jeg var ansvarlig og satte en tabsgrænse, de hævder nu, at tabsgrænsen kun er på profit. Giver absolut ingen mening overhovedet. Jeg burde ikke have været i stand til at købe nogen funktioner over $10

Jeg vil have min fulde saldo tilbage og trukket tilbage hurtigst muligt

Kære Sosij,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinago Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du anmodet om tilbagebetaling af de tabte midler fra kasinoet? Med hvilket resultat?
• Hvornår anmodede du om en udbetaling af dine gevinster? Er det stadig afventende på din konto?
• Er din tabsgrænse stadig gældende?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende tabsgrænsen og udbetaling af dine gevinster? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg har åbnet flere billetter og e-mails og fået ingen, hvor tabsgrænsen stadig er aktiv på kontoen. Jeg fik ikke lov til at hæve min saldo før den 1. i denne måned, da de kun tillader $75.000

om måneden 😕

Jeg vil vedhæfte hvilke skærmbilleder og korrespondance jeg har fra dem. Jeg har nu anmodet om at hæve min resterende saldo, men det er over $10.000 mindre end det burde være. Da grænsen blev sat, havde jeg en saldo på $31.000, som ikke burde have været i stand til at blive brugt. 10 $ om dagen var grænsen. Jeg gjorde dette, så det ville være tilgængeligt, når den nye måned var her, så jeg kunne trække mig tilbage, jeg vil sende dig en e-mail med udskrifter af købet, der også viser ingen fortjeneste, så der giver ingen forklaring på tabsgrænsen, jeg var aldrig i profit.

Tak for din tålmodighed.

Jeg tjekkede den ansvarlige sektion af kasinoet, hvor grænsen er forklaret på følgende måde:

https://spinago.com/responsible-gaming

Tabsgrænse. En grænse for dine tab i kasinoet for en dag, en uge eller en måned. Bemærk venligst, at tabet er baseret på den oprindelige indbetaling og ikke gevinster tilskrevet det indskudte beløb. Hvis du for eksempel indbetaler €50, sætter en tabsgrænse på €10 og derefter fortsætter med at vinde €1.000, kan du stadig tabe mere end €10 af €1.000-saldoen, da den er baseret på den første indbetaling i stedet for gevinsterne.

Som sådan ser grænsen ud til at følge din seneste indbetaling i stedet for akkumulerede gevinster.

Kan du venligst angive din aktuelle saldo og status for eventuelle udbetalingsanmodninger?

Så min saldo var $30.000. Så satte jeg min tabsgrænse! Jeg skulle ikke have været i stand til at bruge mere end $10 af det beløb. Jeg har prøvet dette igen den anden dag, jeg satsede $1 min grænse var $9, så satsede yderligere $1, grænsen var $8 og sagde nulstil om 24 timer

jeg trækker hele den resterende saldo tilbage, som ikke blev behandlet i 6 dage! Jeg annullerede det så, da jeg troede, at de aldrig behandlede det, mistede 95% af det endte på $3000, trak det tilbage og krævede, at kontoen blev lukket permanent og slettede alle mine poster, sjovt at tilbagetrækningen blev behandlet samme dag. Gå figur

Tak for opdateringen og forklaringen.

Er din casinokonto blevet lukket efter din anmodning?

Er der nogen beviser, du har registreret for forsøgene på at teste tabsgrænsen igen, du måske deler med mig? Min e-mail er tomas@casino.guru

Hej Sosij

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, undskyld det sene svar, jeg har sat en tabsgrænse og gentaget dette, hvilket viser, at jeg ikke burde have været i stand til at satse den saldo, jeg startede med

min partner indbetalte $100

tabsgrænse sat til $10

satsede $1 på det 11. væddemål, det blev afvist.

vi indsatte derefter $50 mere og ventede på, at tabsgrænsen blev fornyet i 24 timer, og vi prøvede derefter igen, og kun $10 var i stand til at satse. Ikke den totalt sorte streg, de forsøger at påstå, jeg vil vedhæfte

Jeg har ikke prøvet at logge ind igen, vil prøve

Da 24 timers perioden startede igen, hvad end min saldo var ($31.000), burde jeg ikke have været i stand til at tabe mere end $10 af den balance, så den skulle ikke have været i stand til at reducere lavere end $30.990 uanset gevinsterne!

Kunne have vundet $5000, så saldoen var $36.000, ja jeg kunne satse de $5000, men så snart saldoen var $30.990, skulle kontoen have vist fejlmeddelelser som pr. video, jeg har sendt en e-mail

Som du kan se af videoen beviser dette, at jeg ikke burde have været i stand til at reducere min saldo med mere end $10

rbere var åbenbart en fejl der tillod det at ske, så derfor skulle jeg få refunderet Tomas jeg har e-mailet

jer to videoer

Tak for dine e-mails.

Da tabsgrænsen er baseret på dit indskudsbeløb, er jeg bange for, at casinoets tabsgrænseforklaring stadig gælder.

Efter at have indbetalt 100 dollars som et eksempel, ved at sætte en tabsgrænse på 10 dollars, vil tabsgrænsen forhindre dig i at spille yderligere, når din saldo når 90. Selvom du vinder mere med de 100 oprindelige dollars, vil tabsgrænsen ikke forhindre dig fra at opnå en højere balance, og heller ikke forhindre dig i at miste balancen, hvis det betyder, at du er over 90-dollar-tærsklen.

Situationen, hvor du vinder mere end dit indskud og beslutter dig for at sætte en tabsgrænse, er præcist nævnt i beskrivelsen af tabsgrænsen.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.