Spilleren fra Sverige har vanskeligheder med at trække deres gevinster på grund af ufuldstændig kontoverificering. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Spinamba Casino - Spiller kæmper for at trække deres gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 kr
Spinamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har spillet med dem i lang tid og har ofte haft problemer med mine udbetalinger med visum. Nu har jeg ikke et gyldigt pas, da de pludselig bad om det igen, og de godkendte mit kørekort så længe, og jeg har en e-mail på det. Men alligevel afviste de min tilbagetrækning. Men når jeg påpeger det, vil de have, at jeg trækker mig tilbage via Eco payz i stedet. Men da jeg ikke har pas og ID og kun har mit kørekort, kan jeg ikke bruge Eco payz. Har betalt via mit visum, efter at de lover, at mit kørekort er ok. Men de betaler ikke min fortjeneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Lenilos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster.
Forstå venligst, uden at du bekræfter din konto, har du ikke ret til udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Jeg har spillet med dem i lang tid og er blevet bekræftet. Åh, jeg har nu modtaget bekræftelse på, at de har problemer med Visa og MasterCard. Først ville de have mit pas. Men mit hår gik ud, og de skrev i e-mailen, at det var ok med mit kørekort så længe. Så satte jeg ind via mit show. Men den første tilbagetrækning blev nægtet igen, og så de, så kørekortet ikke var gældende. Men ændret nu og beder mig om at rette en betalingskonto. Men jeg kan ikke, fordi de ikke accepterer kørekort. Så det afhænger ikke af min bekræftelse, at min tilbagetrækning nægtes. Så lyver de. Mvh Lena
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Her er spinambas depositum, som er Visa o, som jeg betalte med o kortet har været verificeret i lang tid. Men du kan ikke tage ud med Visa, som du ser på billede to her. Som et resultat blev min afvisning afvist, og de kræver, at jeg bekræfter et nyt kort. Men jeg har ikke et gyldigt pas og fik lovning om, at mit kørekort alligevel er ok i så lang tid. Men nu siger de, at de har ændret sig og ikke længere bruger visa. Så skulle de heller ikke acceptere indskud med visa. Så det er mit problem. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lenilos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Lenilos,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Spinamba Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej o Tak for hjælpen. De siger, at jeg er nødt til at bruge ecopayz og bekræfte den nye konto. Men jeg har ikke ecopayz og prøver at oprette en konto der med kun et kørekort. Venter på svar. Men fordi de lovede mig på spinamba, at mit kørekort var ok, så satte jeg penge ind med mit Visa, fordi de har den betalingsmetode. Selvfølgelig ville jeg ikke have gjort det ellers. Nu har jeg over 2.000 SEK i fortjeneste og vil have alt ud. Hilsen Lena Nilsson
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg vil også sige, at jeg har spillet med dem i lang tid og ikke er en ny kunde. Så verifikationen er klar i lang tid. Jeg ønsker et svar på, om jeg vil være i stand til at få overskuddet med mit Visa. Hvis de finder ud af, at der er pas, der mangler til det. Så kan jeg gå 100 km og arrangere en ny. Har bedt dem om at bekræfte, om mit show er ok igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære spiller
Tak fordi du holder kontakten med os og vores betalingsafdeling. Vi vil forsikre, at hele vores team kender til din situation, og at hver enkelt af os prøver at hjælpe med at eliminere den.
Tidligere fortalte du os, at du ikke er i stand til at give pasdata. Vi forstår din situation.
Kære Guru-team, vi bad spilleren om at fremsætte en anmodning om tilbagetrækning på en personlig konto, vælge en betalingsmetode -ecoPayz og gennemgå bekræftelsesprocessen i denne metode. Af tekniske grunde kunne vi ikke betale til spillerens kort. Denne betaling lykkedes ikke.
Af denne grund bad vi om et andet kortnummer eller om at vælge en tilgængelig betalingsmetode.
Kære alle, tak for din forståelse og samarbejde.
Spinamba Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Lenilos,
Hvorfor kan du netop ikke bruge dit personlige id til at registrere dig på ecoPayz?
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock