Spilleren fra USA kæmper for at hæve $2.748 fra sin casinokonto via Bitcoin på grund af tilbagevendende adressefejl. Trods kontakt til kundeservice flere gange og bekræftelse af, at de anvendte adresser er korrekte, er problemet ikke løst endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej: Jeg har 2748 canadiske dollars på min casinokonto, der kan hæves.
Hver gang jeg forsøger at oprette en udbetaling via bitcoin, får du en besked, der siger, tjek bitcoin-adressen, jeg kontaktede kundeservice, og de nævnte, at min bitcoin-adresse er nit rigtig (jeg er sikker på, at det er rigtigt 10p%, da jeg har brugt det i et stykke tid). Jeg besluttede dog at bruge en anden bitcoin-adresse for at bevise, at fejlen kommer fra dem. Den anden bitcoin-adresse virkede ikke så godt!! Da jeg kontaktede kundeservice, sagde de endelig, at bitcoin-adresserne er rigtige, men vi kan have tekniske problemer, og vi vil arbejde på det og kan tage et par dage!! Jeg er så frustreret, fordi de forsøger at give bitcoin-platformen skylden [jeg prøvede tre bitcoin-adresser til udbetaling], og de bliver ved med at sige, at det er fra min side. Jeg sendte dem også alle bekræftelsesdokumenter. Jeg har ingen bonus eller væddemål, og alle casinopengene er mine rigtige penge uden behov for at satse, hverken gennemspil eller deromkring. Jeg håber, at du vil være i stand til at løse dette problem, jeg har al kommunikation med agenter på kasinoet som et bevis
Kære rrgnagib,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, rrgnagib, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
