HjemKlagesagerSpinamba Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret, og hans konto blev suspenderet.

Spinamba Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret, og hans konto blev suspenderet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 630

Beløb: 1.284 €

Spinamba Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 24.08.2023 | Uløst : 26.09.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Baden-Württemberg står over for problemer med en delvis tilbagetrækning fra Spinamba Casino. Han modtog €1000 ud af sine gevinster på €2200, men de resterende €1284 blev ikke betalt, og hans konto blev suspenderet på grund af mistanke om snyd, hvilket spilleren afviser. Vi lukkede klagen som uafklaret, da der ikke var noget svar fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mine gevinster på 2,2k blev delvist udbetalt, og 1000€ blev udbetalt. Der blev dog ikke betalt 1284€.

Min konto blev suspenderet uden noget solidt bevis, den eneste grund, der blev givet, var, at jeg er en svindler og en bedrager.

Jeg fik ikke noget konkret bevis, de tjekkede min spilhistorie og er af den opfattelse, at jeg snyder!

Hvordan skal jeg snyde?

Jeg ændrede ikke mine indsatser under et spil, jeg skiftede spil, som ikke er forbudt! Plus, jeg gjorde ikke noget forkert eller noget, der kunne manipulere et spil. Jeg ved ikke engang hvordan det virker!


Jeg beder Spinamba om at give et svar med beviser og kære guru-team, hjælp mig venligst med at afklare dette.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære thomash95,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Hvilke typer spil har du spillet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du anmodet om, at dine gevinster udbetales i dele?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej god eftermiddag,


Korrekt Jeg er fuldt verificeret, og min konto har været aktiv hos Spinamba siden begyndelsen af dette år og har modtaget succesfulde udbetalinger uden problemer


Dette var et Yggdrasil(avatarux) spil, dette tæller som en slot, og med denne slot vandt jeg på en indsats på €2. Efter min sejr havde jeg et omsætningskrav på 10k og satsede det med succes på en anden spilleautomat, og jeg var i stand til at anmode om flere delvise udbetalinger op til et maksimum på €500, da disse €500 er udbetalingsgrænsen per transaktion på dette casino.


€500 blev overført til mig to gange, hvorefter min adgang blev blokeret, og jeg kontaktede kasinoet,


supporten fortalte mig, at min konto havde 5 mislykkede forsøg og blev blokeret. Da jeg så gav min e-mailadresse og mit telefonnummer, sagde supporten, at den ansvarlige afdeling nu ville nulstille min adgangskode, og jeg skulle vente cirka 30 minutter.



Dagen efter forsøgte jeg at logge ind igen uden held, da jeg gik ind i livechatten igen og skrev til agenten, og hun sagde, at min konto var permanent blokeret.


Da jeg skrev til supporten via e-mail: hvorfor og af hvilken grund min konto blev blokeret. Kasinoet sagde, at jeg overtrådte xyz-bonusreglen, og da jeg læste bonusbetingelserne, stod der, at kasinoet har ret til at spærre kontoen, hvis der er mistanke om svigagtige aktiviteter, til at tilbageholde midler og til at informere myndighederne.


Jeg har ingen dårlig samvittighed, fordi jeg ved, at jeg ikke er en snyder og har spillet fair og normalt korrekt uden at bruge en forbudt strategi eller spille over max bet med en bonus.


Da jeg svarede casinoet, at dette ikke var sandt, sagde de bare, at casinoet tjekkede min spilhistorik, og det er derfor, jeg er blokeret.


Jeg kan sende dig nogle skærmbilleder til chatsupport, giv mig venligst en e-mailadresse.


Tak og bedste ønsker


Thomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte det til dig, fik du det?


tak, venlig hilsen

Thomash

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har modtaget dine e-mails. Tak, thomash95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej thomash95,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Spinamba Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit samarbejde, jeg spurgte også casinoet, hvad jeg præcist gjorde forkert, jeg fik kun at vide pointen, men som du kan se i e-mailen, er det bare et punkt i /business/bonusbetingelserne), der ikke gælder for mig er der truffet en beslutning, men dette er bare en vild udtalelse uden beviser.


Tak og bedste ønsker


Thomas h.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, da jeg sendte dig e-mailen igen, ønsker kasinoet ikke at give mig nogen information, og de siger, at de ikke må give mig nogen information, fordi jeg ikke er autoriseret til at gøre det, og kasinoet er heller ikke autoriseret til at give oplysninger .


Jeg nægtes enhver information, og ingen information deles.


Fik du mailen?


tak, venlig hilsen


Thomash

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære thomash95,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.


Tak for din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære thomash95,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere