Spilleren fra Baden-Württemberg står over for problemer med en delvis tilbagetrækning fra Spinamba Casino. Han modtog €1000 ud af sine gevinster på €2200, men de resterende €1284 blev ikke betalt, og hans konto blev suspenderet på grund af mistanke om snyd, hvilket spilleren afviser. Vi lukkede klagen som uafklaret, da der ikke var noget svar fra kasinoet.
Mine gevinster på 2,2k blev delvist udbetalt, og 1000€ blev udbetalt. Der blev dog ikke betalt 1284€.
Min konto blev suspenderet uden noget solidt bevis, den eneste grund, der blev givet, var, at jeg er en svindler og en bedrager.
Jeg fik ikke noget konkret bevis, de tjekkede min spilhistorie og er af den opfattelse, at jeg snyder!
Hvordan skal jeg snyde?
Jeg ændrede ikke mine indsatser under et spil, jeg skiftede spil, som ikke er forbudt! Plus, jeg gjorde ikke noget forkert eller noget, der kunne manipulere et spil. Jeg ved ikke engang hvordan det virker!
Jeg beder Spinamba om at give et svar med beviser og kære guru-team, hjælp mig venligst med at afklare dette.
Kære thomash95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvilke typer spil har du spillet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du anmodet om, at dine gevinster udbetales i dele?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej god eftermiddag,
Korrekt Jeg er fuldt verificeret, og min konto har været aktiv hos Spinamba siden begyndelsen af dette år og har modtaget succesfulde udbetalinger uden problemer
Dette var et Yggdrasil(avatarux) spil, dette tæller som en slot, og med denne slot vandt jeg på en indsats på €2. Efter min sejr havde jeg et omsætningskrav på 10k og satsede det med succes på en anden spilleautomat, og jeg var i stand til at anmode om flere delvise udbetalinger op til et maksimum på €500, da disse €500 er udbetalingsgrænsen per transaktion på dette casino.
€500 blev overført til mig to gange, hvorefter min adgang blev blokeret, og jeg kontaktede kasinoet,
supporten fortalte mig, at min konto havde 5 mislykkede forsøg og blev blokeret. Da jeg så gav min e-mailadresse og mit telefonnummer, sagde supporten, at den ansvarlige afdeling nu ville nulstille min adgangskode, og jeg skulle vente cirka 30 minutter.
Dagen efter forsøgte jeg at logge ind igen uden held, da jeg gik ind i livechatten igen og skrev til agenten, og hun sagde, at min konto var permanent blokeret.
Da jeg skrev til supporten via e-mail: hvorfor og af hvilken grund min konto blev blokeret. Kasinoet sagde, at jeg overtrådte xyz-bonusreglen, og da jeg læste bonusbetingelserne, stod der, at kasinoet har ret til at spærre kontoen, hvis der er mistanke om svigagtige aktiviteter, til at tilbageholde midler og til at informere myndighederne.
Jeg har ingen dårlig samvittighed, fordi jeg ved, at jeg ikke er en snyder og har spillet fair og normalt korrekt uden at bruge en forbudt strategi eller spille over max bet med en bonus.
Da jeg svarede casinoet, at dette ikke var sandt, sagde de bare, at casinoet tjekkede min spilhistorik, og det er derfor, jeg er blokeret.
Jeg kan sende dig nogle skærmbilleder til chatsupport, giv mig venligst en e-mailadresse.
Tak og bedste ønsker
Thomas
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg sendte det til dig, fik du det?
tak, venlig hilsen
Thomash
Jeg har modtaget dine e-mails. Tak, thomash95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej thomash95,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Spinamba Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit samarbejde, jeg spurgte også casinoet, hvad jeg præcist gjorde forkert, jeg fik kun at vide pointen, men som du kan se i e-mailen, er det bare et punkt i /business/bonusbetingelserne), der ikke gælder for mig er der truffet en beslutning, men dette er bare en vild udtalelse uden beviser.
Tak og bedste ønsker
Thomas h.
Hej, da jeg sendte dig e-mailen igen, ønsker kasinoet ikke at give mig nogen information, og de siger, at de ikke må give mig nogen information, fordi jeg ikke er autoriseret til at gøre det, og kasinoet er heller ikke autoriseret til at give oplysninger .
Jeg nægtes enhver information, og ingen information deles.
Fik du mailen?
tak, venlig hilsen
Thomash
Kære thomash95,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære thomash95,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
