Spilleren fra Polen stod over for problemer med at hæve penge efter at have satset en bonus, da kasinoet undersøgte potentiel ulovlig aktivitet på trods af, at han havde foretaget indskud uden problemer. Spilleren fremlagde den nødvendige dokumentation og bekræftede, at kasinoet var begyndt at behandle hans gevinster med succes. Da alle tilbagetrækninger lykkedes, blev klagen markeret som 'løst'.
Jeg satsede bonussen, men kasinoet fandt udbetalingen for at tjekke for ulovlig aktivitet. Jeg betalte fra dette casino, og der var ingen sådanne problemer. Support fortæller mig ikke, hvad unfair play er, og de kan forklare alt
Kære THEPL88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinamba Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte alle screenshots fra samtalen med manageren og screenshots fra casinoet til din e-mail. Jeg indsatte PLN 365 ved hjælp af et Visa-kort for en 50% bonus på indbetalingen. Jeg spillede hackshaw-spil og overskred ikke den maksimale indsats.
Kan du give besked, når du anmodede om en udbetaling af dine gevinster?
Er undersøgelsen afsluttet siden dit sidste svar?
For nu udbetaler casinoet langsomt gevinsterne, så alt ser ud til at være i orden
Kære THEPL88,
Skal vi overveje problemet løst?
Fortæl mig venligst om den seneste udvikling, og lad mig vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Alle udbetalinger er syccesfull
Kære THEPL88,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
