Spilleren fra Finland havde en afventende tilbagetrækning, der oversteg den behandlingstid, han var vant til. På trods af allerede at have indsendt de påkrævede dokumenter, havde der ikke været noget svar fra kasinoet. Spilleren udtrykte utilfredshed med kasinoets kommunikation og forsinkelse i behandlingen af udbetalingen. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde behandlet betalingen. Problemet blev løst.
Hej
Udbetalingen har været afventende i 4 dage, hvor det normalt tager maksimalt 3 dage.
Kasinoet reagerer ikke. Ingen bonusser. Dokumenter er blevet sendt.
På grund af det store antal tilbagetrækningsklager indgiver jeg en klage nu.
Kære 5801451,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg skulle have tjekket, om de betaler hævninger. Klart dårligt. Så jeg melder mig i køen. Ærgerligt at bonusserne er interessante.
Jeg har lige modtaget en e-mail og et varsel, da telefonregningen var 4 dage forsinket. Jeg har et 20-årigt kundeforhold. Er lejen 14 dage forsinket, tilfalder den inkassofirmaet. Med klager forsøger jeg at henvise kasinoerne til at betale som aftalt. Får jeg pengene i tide, kan samarbejdet endda fortsætte. Det er også kasinoets fordel.
Jeg informerer selv kasinoerne om, at jeg har indgivet en klage. Det er op til dem, hvordan de reagerer på det. Jeg baserer klagerne på de tidsfrister og kommunikation, de lovede. Ikke at svare på beskeder er også kommunikation. Jeg har også et kollektivt ansvar over for andre spillere for at forblive trofaste. Jeg forsøger ikke at bagtale kasinoer, men at udfordre dig til at holde dig inden for de aftalte rammer.
Kan du venligst dele et skærmbillede af din anmodning om udbetaling?
Jeg afventer din besked.
Spinanga har betalt.
Denne klage kan afsluttes.
Tak for hjælpen. Jeg har det godt.
Tilbagetrækningen tog 10 dage. Forsinkede udbetalinger forstyrrer gameplayet.
Rabidi er stadig ok for mig. For de har betalt.
Jeg postede et billede, det er ok nu.
Kære 5801451,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
