Spilleren fra Grækenland stod over for en gentagen verifikationsproces. På trods af at de indsendte de nødvendige identifikationsdokumenter, blev de bedt om at forklare yderligere transaktioner, der ikke var relateret til Spinaga. Derefter blev deres identifikation endnu en gang bedt om. Vi var ikke i stand til at løse problemet på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Godaften, jeg foretog en tilbagetrækning den 2/5/24, og de beder om identifikation. Selvom jeg sender de dokumenter, de beder om, og de er blevet accepteret, beder de mig efterfølgende om forklaringer, der er specifikke for transaktioner, der ikke er relateret til Spinaga... Og lige når jeg sender de resterende dokumenter, beder de mig om identifikation igen fra begyndelsen. Det er ærligt talt det værste, jeg har set fra et kasino, jeg er meget skuffet
Kære Dwra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godaften, jeg bliver bedt om nogle specifikke transaktioner fra min e-bagning, der ikke er relateret til spinanga, jeg sender dem, og de accepterer dem ikke, derudover beder de mig om forklaringer for 7 transaktioner og på min konto i verifikationen, tillader det mig at sætte op til 5 transaktioner og ikke de 7, som de beder om... derudover beløber mine indskud sig til 400 euro.
Blev de forklaringer, du gav til kasinoet, accepteret?
Er din casinokonto tilgængelig for dig?
Send mig venligst den seneste korrespondance med kasinoet, hvis dit problem fortsætter. Send det til min mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
