Spilleren fra Spanien havde behandlet tre udbetalinger, som ikke afspejlede sig på hendes bankkonto. Efter at have kontaktet spilleren for at få flere oplysninger om anmodningerne om tilbagetrækning, havde klageteamet forlænget svartiden med syv dage. Men spilleren undlod at give de ønskede detaljer inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
God morgen
Jeg har 3 gennemførte hævninger, og de vises ikke i min bank, og de ved ikke hvorfor
Kære Kuki86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak, hvis jeg har lavet dem før, ser det allerede ud for mig, at der er 3 2 udbetalinger, mange tak for alt
Tak for dit svar, Kuki86. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om den(e) seneste ubehandlede tilbagetrækning(er)? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
