Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi informerede spilleren om, at sådanne forsinkelser var almindelige, og tilrådede tålmodighed. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen var gennemført og anmodede om at lukke sagen. Klagen blev markeret som løst.
Jeg foretog en hævning på 400´€ den 29/06/2024. I betingelserne på casinoet står der, at det tager 1-3 hverdage at gennemføre. Siden i dag er min tilbagetrækning ikke engang gået videre endnu. Jeg taler med dem på chat hver dag, og hver dag får jeg det samme svar. Mine penge er sikre, vi ser der er en forsinkelse, men vi kan ikke gøre noget, være tålmodige osv. osv.
Jeg er ikke blevet bedt om nogen bekræftelse på min konto. Min tilbagetrækning er på samme scene siden dag ét.
luk venligst den sag, hvor tilbagetrækningen er gennemført
Kære ziner89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
