Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst med succes, da spilleren modtog tilbagetrækningen fra kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Kasinoet lover en periode på 3 hverdage til at behandle udbetalingen. Der er nu gået mere end 5 hverdage, og alt, hvad de siger, er, at de har "tekniske problemer" og ikke ønsker at give mig tidslinjen for en udbetaling. Det er virkelig mærkeligt for mig og en meget negativ oplevelse...
Kære Miki24,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
