Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter næsten en måneds venten blev alle tre hævninger på i alt €1497 endelig udbetalt til ham. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som bekræftede løsningen, efter at spilleren havde modtaget sine gevinster.
Deponeret der for 2-3 uger siden, én gang via crypto usdc.
Anmodede om en hævning via krypto (samme metode som mit indskud), og på trods af at de sagde, at det tager op til 3 hverdage at give udbetalinger, har jeg ventet i 20 dage nu, og de fortæller mig ikke noget via e-mail eller med deres livechat-support.
De bliver ved med at undskylde og sige, at de vil hæve udbetalinger "så hurtigt som muligt", men jeg har simpelthen brug for disse 1500 for at betale mine egne regninger.
Jeg går til uge nummer 3 nu uden at have modtaget NOGEN tilbagetrækning ud af de tre afventende, som jeg har i gang.
Det maksimale hævebeløb pr. transaktion er 500e, og jeg har ikke overskredet det, efter at have anmodet om 3 hævninger, der ikke overstiger dette beløb, hvor den første blev anmodet den 24/03/2025.
Jeg indsatte i dette casino, fordi jeg så den høje vurdering, du har givet dem, men ærligt talt er jeg meget skuffet over dem.
De har ikke sendt mig nogen e-mail, de har ikke anmodet om nogen dokumenter fra mig, og de kontakter mig overhovedet ikke via e-mail for at fortælle mig, hvad der er galt.
Deres livechat-support bliver ved med at fortælle mig at jeg skal vente og undskylder for forsinkelsen og foreslår mig at "vente lige lidt længere".
problemet er, at de har fortalt mig præcis det samme i 15+ dage nu, bare jeg kan ikke bare forblive i mørket med hensyn til mine udbetalinger.
Der er to udbetalinger på 500e hver og en på 497e sidder fast, bliver ikke godkendt og bliver derfor ikke udbetalt til mig.
den første anmodning om tilbagetrækning var den 24/03/2025, og de har ikke på nogen måde kontaktet mig via e-mail om forsinkelsen eller ethvert verifikationskrav.
Min konto er den samme, som jeg har vist dig på skærmbillederne, da jeg indgav klagen.
De har sendt mig de samme copy-paste-tekster på deres livechat-support, der fortæller mig, at jeg skal fortsætte med at vente, og de vil betale så hurtigt som muligt.
Jeg har stadig IKKE modtaget e-mails fra dem om årsagen til denne forsinkelse, eller om de anmoder om NOGEN bekræftelsesdokumenter.
Fuldstændig svindel casino, og der er ingen måde, denne 8.1/10 vurdering er nøjagtig.
Jeg håber at få mine penge endnu en måned senere.
Efter at have ventet næsten en måned betalte de mig endelig alle tre hævninger.
Du kan lukke denne klage, da de alligevel betalte mig.
Goddag og tak fordi du er her for at hjælpe spillere med casino-/sportsbogsspørgsmål.
Kære tzogadoroer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
