Spilleren fra Østrig kæmpede for at slette sin casinokonto og følte sig frustreret over ubehjælpsom chatsupport og mangel på e-mail-svar. Han søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet anerkendte hans anmodning og indvilligede i at lukke hans casino.guru-konto, som han anmodede om. Det blev bemærket, at spilleren udtrykte utilfredshed med kasinoets håndtering af hans anmodning om kontolukning og salgsfremmende kommunikation.
Jeg kan ikke slette min konto, chat får mig til at se dum ud, ingen e-mail-svar, spillere ser dumme ud og nægter at hjælpe ....
måske kan jeg gøre det nu, hvis jeg skriver her, og du hjælper mig
Kære Szabolcs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt:
3.7 Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på support@spinanga.com , på følgende betingelser:
Du kan kun lukke din konto, hvis den ikke har nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen afventende udbetalingsanmodninger.
Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og afventende udbetalingsanmodninger, vil alle midlerne på din konto blive annulleret.
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte en e-mail til vores casino, svarede de, men der er ikke sket noget siden... så de ved om det
Så der er stadig ingen løsning til at lukke en konto? Jeg forstår det ikke
Tak for dit svar, Szabolcs. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra din registrerede e-mailadresse. Kan du give de nødvendige oplysninger så hurtigt som muligt, så vi kan fortsætte med denne klage?
hvad skal jeg sende? jeg skrev det ned, jeg talte med kasinoet, hvor jeg bad om en lukning, de bad mig fortælle dem hvorfor, jeg skrev det ned, så skete der ikke noget, jeg skrev dem igen, hvor de også stillede det samme spørgsmål, så tilbød de mig en bonus uden indskud, som jeg ikke accepterede,, de har sendt mig salgsfremmende e-mails lige siden... joke...
Angiv venligst årsagen til din anmodning om kontolukning, og send mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet. Tak.
har du brug for en grund? være grunden til, at kasinoet er et fupnummer. stjæle mine penge, og hvis jeg vinder, betaler de mig ikke.. er det grund nok?
Jeg sendte e-mailen for et par dage siden... Jeg har ikke modtaget et svar siden da, men jeg får stadig kampagnerne
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Men hvis gambling er blevet udfordrende for dig, og du stadig har adgang til din casinokonto, vil jeg anbefale dig at anmode om selvudelukkelse. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Giv mig venligst besked, hvis du beder om selvudelukkelse.
Slet venligst hele CASINO GURU-kontoen! MED ALLE MINE ANMELDELSER OG DATA! !
Slet venligst hele CASINO GURU-kontoen! MED ALLE MINE ANMELDELSER OG DATA! !
Slet venligst hele CASINO GURU-kontoen! MED ALLE MINE ANMELDELSER OG DATA! !
Slet venligst hele CASINO GURU-kontoen! MED ALLE MINE ANMELDELSER OG DATA! !
Slet venligst hele CASINO GURU-kontoen! MED ALLE MINE ANMELDELSER OG DATA! !
Okay, jeg forstår. Vi vil nu lukke din casino.guru-konto i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
