Spilleren fra Tyskland oplevede udbetalingsforsinkelser ud over casinoets angivne 3-dages behandlingstid. Spilleren har mistanke om, at dette er et forsøg på at undgå udbetaling og bemærker, at andre casinoer formår at udbetale hurtigere.
Det er skandaløst, hvordan støtten konstant afskrækker mig. Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 4 dage siden.
Selv nu behandles min tilbagetrækning stadig. Det ser ud til, at de prøver at bedrage spillere, så de ikke skal betale ud.
De holder sig ikke til deres egne vilkår og betingelser, som klart siger, at efter 3 dage er pengene på spillerens konto. Det er ret mærkeligt, at andre casinoer formår at udbetale inden for få minutter, mens de tager 3 dage. Det er slet ikke spillervenligt.
Kære mm181726,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock