Spilleren fra Grækenland oplevede en forsinkelse i bekræftelsesprocessen for sin hævning på €150, der havde stået på i en måned, hvilket forårsagede ham frustration. På trods af vores forsøg på at kommunikere og indsamle nødvendige oplysninger, reagerede spilleren ikke på vores beskeder og forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og afviste klagen.
Hej jeg forsøger at verificere i 1 måned nu tager filerne op til 2 uger at kontrollere, at det er noget svært at gøre for kun 150€ meget skuffet.
Kære spytt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
