Spilleren fra Tyskland havde beskæftiget sig med et tilbagetrækningsproblem. Kasinoet havde afvist beviset for eWallet og transaktionshistorik flere gange. Spillerens forsøg på at modtage support havde været mislykkede, da e-mail-support ikke reagerede, og live chat kun gav standardsvar. Efter at spilleren indsendte sin klage til os, indledte vi en samtale med casinoet. Til sidst blev spillerens konto verificeret, og hans udbetaling blev behandlet med succes. På trods af beslutningen havde spilleren udtrykt utilfredshed med casinoets kundeservice og den lange tilbagetrækningsproces.