HjemKlagesagerSpinanga Casino - Spilleren oplever udbetalingsforsinkelser.

Spinanga Casino - Spilleren oplever udbetalingsforsinkelser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.03.2024 | Løst : 05.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde beskæftiget sig med et tilbagetrækningsproblem. Kasinoet havde afvist beviset for eWallet og transaktionshistorik flere gange. Spillerens forsøg på at modtage support havde været mislykkede, da e-mail-support ikke reagerede, og live chat kun gav standardsvar. Efter at spilleren indsendte sin klage til os, indledte vi en samtale med casinoet. Til sidst blev spillerens konto verificeret, og hans udbetaling blev behandlet med succes. På trods af beslutningen havde spilleren udtrykt utilfredshed med casinoets kundeservice og den lange tilbagetrækningsproces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg venter første gang fra den 9. marts 13-14 dage på første bekræftelsesproces.

De accepterer da mest, men 'transaktionshistorie' og 'bevis for E-Wallet'-processen afviser de nu tre gange mine billeder. Jeg indlæser HVER detaljerede for hver synlig transaktion. Nu er mine fjerde uploads siden tre dage ikke opdateret/behandlet. E-mail-supporten svarer mig ikke, og LiveChat kan ikke hjælpe, skriv hver gang de normale standardsvar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Lutze333,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Min første anmodning om udbetaling var den 09.03. og jeg tror, at min bekræftelsesproces kl. 18.03 blev låst op, og identitet og adresse blev accepteret.

Jeg har indbetalt med Crypto (LTC), Mifinity og Bankoverførsel og gav dem alle billeder uredigeret fra mine E-Wallets med navn, adresse og alt synligt. Og punktet 'transaktionshistorik' jeg har indlæst hver historie ved indbetaling i dette casino med detaljerede transaktionsnumre (fra alle indbetalingsmetoder).

Jeg viser dem ALT fra dette med detaljer og alt, hvad de har brug for, men de accepterer ikke 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, de chikanerer kunder med ventetid ved tilbagetrækning og 'problemer' ved bekræftelse til ikke at hæve..🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Opdatering: De har nu accepteret mit 'E-wallet proof', men transaktionshistorikken blev afvist igen. Og det selvom jeg faktisk har sendt hele min kryptohistorik fra de sidste 2 måneder, mine kontoudtog fra januar-marts som PDF og min komplette Mifinity historie.

Jeg kan ikke sende dem mere, det er virkelig alt 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, Lutze333, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Lutze333,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere Spinanga Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Opdatering:

Hej, jeg tror, der er sket et mirakel, og min konto ser ud til at være bekræftet. Nu venter jeg stadig på udbetalingen, jeg håber det lykkes.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Opdatering - Mine penge er der endelig. Det tog lang tid nok, jeg er sjældent blevet chikaneret og afskrækket på denne måde af et kasino. Tak for hjælpen @CasinoGuru team!

26 dage til en udbetaling og helt forfærdelig kundeservice hos Spinanga, meget trist og dårligt af dette casino! Uden hjælp her i forummet og hjælp fra affiliate streameren havde jeg nok ventet flere måneder..



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Lutze333 ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere