Spilleren fra Tyskland kæmper med verifikation hos Spinanga Casino, da deres kontoudtog gentagne gange bliver afvist uden forklaring. Forsøg på at løse problemet via live chat er mislykkede, og der modtages ingen e-mail-kommunikation fra kasinoet.
Hej alle sammen.
Spinanga Casino afviser mit kontoudtog hver gang uden nogen forklaring. Jeg har i ugevis forsøgt at afslutte min bekræftelse, men den bliver ved med at blive afvist. Livechatten er ingen hjælp og hævder, at de ikke må fortælle mig, hvorfor den bliver afvist. Livechatten siger, at jeg skal svare på mailen, men Spinanga har aldrig sendt mig en mail. Jeg er fuldstændig rådvild, og jeg har set, at casinoet har en god vurdering her. Jeg håber nogen kan hjælpe mig her.
Kære Anika1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg har indsendt følgende dokumenter.
pas
kontoudtog fra min bank
ansigtsscanning afsluttet
Billede af mig med casinosiden i baggrunden.
Kontoudtog fra min kryptowallet.
Alt er accepteret undtagen kontoudtoget fra min kryptopung. De vil bare ikke acceptere det, selvom jeg sender præcis det, der bliver bedt om. Det bliver altid afvist uden forklaring og live chatten hjælper mig overhovedet ikke og siger at de ikke må fortælle mig årsagerne og at jeg skal følge instruktionerne, men det er præcis det jeg har gjort flere gange.
Jeg spillede med en bonus, satsede den, og saldoen er rigtige penge.
Det kontoudtog, jeg uploadede, indeholder indbetalingen til Spinanga, men de afviser det altid og beder mig uploade et kontoudtog, der indeholder indbetalingen...
Jeg tror, de ikke engang ser på dokumentet ordentligt eller ønsker at forsinke det yderligere
Kære Anika1988, kan du sende kontoudtoget til min e-mailadresse ( dominika.l@casino.guru )?
Ønsker du at hæve dine gevinster med den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetalingen?
Hej Dominika. Jeg har sendt dig e-mailen med kontoudtoget.
Ja, jeg forsøger at hæve til den samme adresse, som jeg indbetalte fra.
Mange tak, Anika1988, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Anika1988,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Spinanga Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Spinanga Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Anika1988,
Vi beder venligst om at give os den anmodede kryptotransaktionshistorik fra 15.03.24 til 15.04.24, der viser indbetaling til casinokonto for at fuldføre verifikationen så hurtigt som muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Spinanga Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
