Spilleren fra Grækenland stødte på en fejl, da han forsøgte at købe en genstand til en præmie på kasinoets hjemmeside efter at have gennemført den første samling. På trods af at han havde fulgt anbefalingerne fra kundeservice, havde han ikke modtaget et svar vedrørende problemet efter ti dage. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren, og klagen blev afvist.
Der er en samling med præmier. Jeg gennemførte den første med præmien på €50 uden problemer. For det andet forsøger jeg at købe et af "spydene", og jeg får en fejl. Det er den sidste genstand, jeg skal bruge til €100-præmien. Jeg prøvede alt, hvad kundeservice anbefalede, og intet virker. De fortæller mig kun, at den ansvarlige afdeling vil tjekke det og give mig besked via e-mail. Der er gået 10 dage, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Kære fjcn4472py,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst sende skærmbillederne af det problem, du oplever her?
Hvilken fejl ser du, når du prøver at købe et af de spyd, der er nødvendige for at fuldføre samlingen?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende dette problem?
Har du prøvet at købe spydene gennem en anden browser eller enhed? Har du prøvet at slette dine cookies, cache og browserhistorik og få adgang til casinoets hjemmeside igen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg gjorde alle de nødvendige handlinger. Computer slette cookies hukommelse anden enhed.
I dag kontaktede jeg igen
Tak, fordi du har givet skærmbilledet. For at fortsætte efterforskningen bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den fejl, du oplever, til veronika.l@casino.guru ? Dette vil hjælpe os med at forstå den fulde kontekst af dit problem og bestemme den bedste måde at hjælpe dig på.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
