Spilleren fra Spanien vandt 1500 euro. Efter at have påbegyndt tre udbetalinger havde kasinoet, trods en tidligere verifikation, anmodet om en række dokumenter, som det efterfølgende afviste. Spilleren havde indsendt alle de ønskede oplysninger, men kasinoet fortsatte med at afvise dokumenterne og lod udbetalingerne afvente. Spillerens konto blev til sidst verificeret, og efter nogen tid bekræftede spilleren, at han havde modtaget alle sine gevinster. Sagen er løst.
Hej, jeg har bekymringer angående dette casino, fordi det ser ud til at være en fidus. Jeg har vundet 1500 euro, men deres hævninger er begrænset til 500 euro hver 24 timer over en tre-dages forretningsperiode. Da jeg påbegyndte de tre hævninger på i alt 1500 euro, bad de mig om at bekræfte min konto, som allerede var verificeret. På trods af dette krævede de, at jeg skulle indsende alle mulige dokumenter, som andre kasinoer ikke kræver, såsom forbrugsregninger eller dybt private dokumenter. Selv dengang afviste de alle typer dokumenter, jeg indsendte, og blev ved med at gå i stå, og de købte mere tid, mens de håbede, at jeg ville blive frustreret og give op. Desuden var online-assistenterne uærlige. En sagde, at mit depositum ville blive behandlet uden problemer næste dag, og det sædvanlige løfte blev givet, at det ville blive videregivet til økonomiafdelingen. Jeg begynder at have mistanke om, at dette casino er et fupnummer, og jeg har brug for hjælp i denne sag. Jeg opfordrer indtrængende til, at der træffes foranstaltninger, og at mine retmæssigt vundne penge krediteres.
Kære adrianeec,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Husk, at kasinoer også er berettiget til yderligere verifikationstjek, hvis det er nødvendigt.
Kan du venligst angive, hvilke yderligere dokumenter kasinoet anmodede om fra dig? Hvilke af dine identitetsdokumenter var allerede verificeret før?
Har kasinoet godkendt de yderligere dokumenter, du har givet dem? Hvornår præcist sendte du de ønskede dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
De verserende dokumenter er disse
I det første afsnit sendte jeg alle slags ting fra registret over hvor jeg bor, jeg modtog fakturaer, billeder af min konto, at jeg er ejer af alle slags dokumenter
Og i sektion 2, alle transaktioner på min konto fra februar til i dag, en PDF-opgørelse med alt.
Jeg sendte det flere dage i træk, og alle slags dokumenter er ikke gyldige, fordi han fortæller mig igen, at jeg skal sende dem, i intet kasino bad de mig om et sådant behov for data, og ingen fra kasinoet giver mig en løsning, som du allerede ser, alle modstridende beskeder fra ham kundeservice. Jeg tror, det er en fidus, men der er ingen måde at kontakte kasinoet på
Jeg har tidligere sendt mit ID og sendt billeder af mit ansigt for at vide, at det er mig, og billeder af mit kort og konto i mit navn. Jeg tror, det ville være nok. Jeg har spillet på andre kasinoer, og de har ikke bedt mig om de dokumenter, som de beder om, og jeg er mistænksom. Selvom jeg sendte dem til dem, og der ikke er nogen måde... er det frustrerende for at være ærlig.
Et spørgsmål, kan du kontakte casinoet?
Hej, godmorgen, jeg vedlægger stadig bevis på, at du ikke overholder dine regler. Jeg bliver ved med at sende alle slags data og dokumenter, og de accepterer dem ikke. At ethvert andet casino allerede havde betalt pengene, de har mit ID, mine ansigtsbilleder, pfd af kontokort og navne. komplet boligregister, kvitteringer for udgifter og transaktioner, men intet er det værd for dem. Da eludgifterne som anmodet står i min kones navn, og huset står i hendes navn, burde det ikke være et problem, men jeg vedhæfter beviser for, at de siger, at nu er det ikke nødvendigt... Sandheden er, at når Jeg foretog udbetalingerne, jeg havde den VERIFICEREDE konto, og fra det ene øjeblik til det andet er det ikke længere... Jeg vedhæfter skærmbilleder af samtalerne med kasinoet, som siger, at det kommer til at betale mig i denne uge, hvilket jeg ikke tror
Tak fordi du lyttede til mig, og jeg håber du kan kontakte casinoet og få det, der er mit
Alt det bedste
Hej, jeg vil gerne se, om med de tests, der siger, at de vil foretage betalinger til mig, vil dette blive rettet én gang for alle, sandheden er.
Tak fordi du holder mig opdateret. Er alle dine dokumenter nu blevet verificeret? Kan du venligst angive, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er? Ser du det stadig som afventende, eller er det blevet godkendt af casinoet?
Hej, udbetalingerne fortsætter uden at blive foretaget, og de bekræfter ikke min konto. Jeg har sendt data i mere end en uge, og de annullerer mig hele tiden for ikke at bekræfte min konto. Når jeg har sendt alle typer data, når de i andre casinoer ikke beder om noget, kun ID og den konto, som indbetalingerne er foretaget på, hvilket er normalt, skal de indsætte de udbetalinger, hvor jeg lavede indbetalingerne, og det er det. Jeg ved ikke om du kan kontakte dem, hvorfor svarer de ikke på e-mails, de faciliterer ikke noget, tværtimod, live chats er bots med modstridende svar, som jeg allerede har sendt screenshots, der fortæller mig, at de ville logge mig ind uden den verificerede konto. Jeg tror, det er et tyveri
Mine udbetalinger afventer stadig, de er foretaget, men afventer, jeg har ikke annulleret dem på noget tidspunkt siden den 19.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik? Har status for dine udbetalingsanmodninger ændret sig inden for de sidste dage, siden casinoet rådede dig til at skrive dem på mandag, hvis du ikke modtager dine gevinster?
Siden fredag har jeg sendt dokumenterne igen, og Mallores har sendt mig selfie-billedet igen. De har været afventende siden fredag, og tilbagetrækningerne er endnu ikke blevet accepteret. De afventer stadig. Vent, jeg kan sende dig alle slags beviser til en e-mail, der ikke tillader mig her. send er blokeret, når du sender et svar, men alt afventer
Nu er verifikationen blevet stoppet siden fredag med de 3 sektioner af adresse, transaktionshistorik og selfie-billedet, som de bad mig om igen, men hvis du vil, så send mig en e-mail, og jeg vil sende dig alle de beviser, som jeg har sendt og fange alle former for dokumentation
tak Veronika
Jeg vedhæfter oplysninger om, at jeg har foretaget indbetalinger og afventende udbetalinger med min konto, selvom jeg har sendt dem hele min checkkontohistorik, et PDF-uddrag af alle mine bevægelser fra februar til marts, selvom jeg vil sende dig sende, Jeg tror det ankommer og det antages at jeg er ejeren.
Hvis du vil, sender jeg dig flere dokumenter for at kunne løse dette, hvorfor skal nogle af dem være på mail, hvilket ikke er tilgængeligt på hjemmesiden?
Hej, jeg er blevet ved med at snakke med dem, og jeg har ikke sendt nogen skærmbilleder, hvorfor jeg synes, vi skal gribe ind, dette er svindel, og jeg er endda bange for at sende mine oplysninger, det er altid det samme, de betaler ikke udbetalingerne , de sender ikke e-mails, der hjælper eller lykønsker med udbetalingerne, det er en skam. Jeg vil gerne have, at du hjælper mig og løser dette
tak skal du have
Mange tak, adrianeec, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tak, jeg sender dig en e-mail med en forklaring
Jeg er ked af at være så vedholdende, men de giver mig ingen løsning. Jeg sendte dig kontoudtogsoplysningerne og et selfie-billede fra min terminal. Det er umuligt for dem at afvise det, når kun de to detaljer allerede var verificeret, og de annullerer dem hver dag uden en løsning. Kunne de komme internt for at tale med casinoet og hjælpe mig med at løse
mange tak
Jeg har sendt en mail til din kollega, men jeg har ikke modtaget et svar. Der er gået mere end en måned, og jeg har brug for dig til at tale med kasinoet, tak.
Hej adrianeec,
Jeg er ked af at høre om dine problemer, og jeg er ked af forsinkelsen. Jeg har modtaget din e-mail med screenshots, og tak for opdateringen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spinanga Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad skal spilleren gøre for at fuldføre verifikationen og/eller hæve sine gevinster?
Hvis det passer dig bedre, kan du skrive eller dele detaljerne til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Hej, jeg er allerede verificeret og i går den 14. modtog jeg den første hævning fra 19. april. Jeg har stadig to afventende hævninger fra 20. og 21. april, jeg vil gerne have dem hurtigst muligt, da jeg næsten har ventet i 1 måned for udbetalingerne, og de bliver hverken annulleret eller lavet noget, mens man venter på, at casinoet skal foretage dem.
tak skal du have
Desuden spurgte jeg dem, hvorfor forsinkelsen i udbetalinger er så lang, og de fortalte mig, at de ville være der senest i denne uge, jeg ville gerne have, at det skete, givet ventetiden.
tak skal du have
2 hævninger foretaget, men min 3. hævning den 21. april er blevet annulleret og er blevet sendt til min konto. Jeg har trukket den tilbage igen. Det bemærkes, at det er fra 21. april, ikke dagens dato. Jeg håber, at alt er løst med denne sidste tilbagetrækning, og at alt er overstået, tak
Tak for opdateringen, adrianeec. Det ser ud til, at tingene er gået videre, og det er allerede på rette vej.
Jeg forlod timeren indstillet til kasinoet. Det kunne hjælpe os, hvis nogen fra casinoet i det mindste kunne bekræfte, at den nye udbetaling vil blive behandlet eller den omtrentlige estimerede tidsramme for behandling af den.
Jeg tror oprigtigt, at det er et spørgsmål om tid, før de resterende midler er krediteret din betalingsmetode. Jeg vil dog gerne vente på din bekræftelse om den vellykkede tilbagetrækning af alle de omstridte midler. Det kan tage noget tid.
Jeg bemærker, at det er casinoets fejl, fordi udbetalingen er fra den 21. april, ikke den dag i dag.
Jeg håber, at det hurtigst muligt bliver effektivt og slutter, tak
Okay, men din bekræftelse blev udført for nylig, og de første 2 udbetalinger blev behandlet relativt kort tid efter. Der er en ny udbetaling, og udbetalingsprocessen er startet, så det kan tage noget tid, før pengene når din konto. Vær venligst tålmodig og positiv, og lad os vide, når du har modtaget betalingen.
Ja, men tilbagetrækningen er fra den 21. april, ikke i dag, derfor siger jeg så du ved det
Alle udbetalingerne er ankommet, tak for al hjælpen gurucasinos og de ansatte, der hjalp mig, denne side kan varmt anbefales, tak
Gode nyheder, adrianeec!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
