Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. På trods af at kontoen angiver, at der ikke var behov for godkendelse, svarede spilleren ikke på opfølgende forespørgsler. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Der er gået 13 dage, og min tilbagetrækning er stadig ikke blevet behandlet. De har ikke givet mig nogen forklaring. Når jeg taler med støtte, fortæller de mig bare, at jeg skal vente. Jeg har indsendt fire anmodninger om at fremskynde min tilbagetrækning, men der er ikke sket noget. Jeg står bare og venter.
Der kræves ingen godkendelse, siger min konto
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
