Spilleren fra Finland havde fremsat en tilbagetrækningsanmodning, som oprindeligt blev angivet som bøde, men var blevet annulleret efter fire dage uden en given grund. Spilleren havde afventet en forklaring via e-mail. Problemet var dog blevet løst med succes, idet spilleren bekræftede, at hans udbetalingsanmodning, der blev foretaget den 6. februar 2024, var lykkedes den 14. februar 2024. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej. Jeg foretog en tilbagetrækning tirsdag den 6. kl. 8.00. Med hensyn til min anmodning om tilbagetrækning fik jeg at vide, at alt var i orden. Tilbagetrækningen skete dog ikke inden for den aftalte tidsramme. Lørdag den 10. blev min tilbagetrækning annulleret. Årsagen er endnu ikke givet. Jeg fik at vide, at det ville blive sendt til min e-mail.
Hej ossiseppanen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Det blev ordnet. Min tilbagetrækning lykkedes. Anmodningen om hævning af penge blev foretaget den 6. februar 2024, og hævningen til min bankkonto fandt sted i dag den 14. februar 2024
Kære ossiseppanen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
