Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en bankoverførselsudbetaling på 100 EUR, men status forblev uændret på trods af kasinoets forsikringer om behandling inden for 3 dage. Spilleren modtog inkonsekvente oplysninger fra casinoets supportteam. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Hej,
Jeg har bedt om en hævning for 8 dage siden (der gik 6 arbejdsdage), og kasinoet fortsatte ikke med hævningen på 100 EUR via en bankoverførsel. De står over for forsinkelse, siger de, ingen fortæller mig, hvad der virkelig foregår!! Kan du venligst hjælpe mig. Status er stak fra den dag, jeg har anmodet om, den 29. maj. De informerede mig i dag via chatten om, at behandlingen blev behandlet om morgenen, men det var løgn, da status stadig er den samme.
Jeg kan ikke forstå hvorfor, som de sagde, at de laver 3 dage.
Kære Thanosmatza,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Min konto vil ikke have KYC i øjeblikket. Så jeg kan ikke forstå, hvorfor 9 dage efter status stadig er den samme.
thanos
Har du modtaget udbetalingen, eller var der nogen anden udvikling vedrørende udbetalingsprocessen siden dit sidste indlæg, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
