Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning den 17. juni, hvilket blev afvist med instruktioner om at ændre udbetalingsmetoden. På trods af gentagne forsikringer fra livechatten om, at problemet var en prioritet, var der ingen løsning efter 14 dage. Vi rådede spilleren til at vente endnu en uge på, at betalingen ankom, men spilleren svarede ikke på yderligere beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Hej! Jeg lavede min første udbetalingsanmodning den 17. juni, hvilket var 14 dage siden. Den oprindelige anmodning blev dog afvist, og jeg blev bedt om at ændre tilbagetrækningsmetoden. På grund af den lange forsinkelse har der stadig ikke været nogen løsning, og livechatten bliver ved med at love, at problemet er en prioritet og bliver behandlet, og de opfordrer mig til at være tålmodig. Nu, efter to uger, er min tålmodighed opbrugt, og jeg har brug for hjælp til at gennemføre tilbagetrækningen.
Kære mikoppirkka,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du venligst oplyse, om du i øjeblikket har nogen afventende udbetalingsanmodninger i dette casino?
Har du ændret tilbagetrækningsmetoden som foreslået af kundesupport?
Kan du venligst bekræfte, om du bestod den fulde KYC-bekræftelse, og at din nye tilbagetrækningsmetode også er blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej! Et nyt tilbagetrækningsforsøg afventer fra 25.6. Udbetalingsmetoden er blevet ændret til bankoverførsel CC som anbefalet. Der har ikke været nogen KYC-bekræftelse, næppe nødvendig, når beløbet ikke er sindssygt stort. Indbetalingen blev også foretaget via en bekræftet bankkonto. Så der burde ikke være et problem. Problemet er, at der på trods af adskillige anmodninger ikke er blevet gjort noget ved tilbagetrækningen.
Hej! Og det gik op for mig, at live chat er virkelig vægelsindet. Nogle mennesker der hævder, at de fortæller den enhed, der administrerer pengene, at udbetalingen haster, mens en anden siger, at der ikke kan gøres noget, så der er en masse modsigelse. Men i dag er det 16 dage siden, jeg forsøgte at hæve penge fra spilkontoen for første gang. Og det er uacceptabelt!
Da din nuværende udbetalingsanmodning blev indsendt for kun en uge siden, foreslår jeg, at du venter endnu en uge på, at din betaling kommer frem. Hvis du ikke har dine gevinster inden den 9. juli, så lad mig det vide, så griber vi ind.
Det kan ikke gå sådan, at udmeldelsen af en eller anden grund afvises (ikke din egen) og så skal du vente igen selvom det også var rigtigt forsinket og nu er det blevet forsinket. Ingen menneskelig aktivitet overhovedet.
Jeg forstår din utilfredshed; i tilfælde som disse kan vi dog kun vente. Kan du give mig besked, hvis du har modtaget din gevinst, eller skal vi fortsætte med undersøgelsen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
