Spilleren fra Italien havde indledt en tilbagetrækningsanmodning på 500 euro på Spinanga, men anmodningen var ikke blevet accepteret seks dage senere, hvilket overskred den maksimale tidsfrist for verifikation. Spilleren fandt kommunikationen med supportteamet frustrerende og lidet hjælpsom. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på opfølgende spørgsmål fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, den 09/15 kl. 22:30 (lørdag) påbegyndte jeg en hævning på Spinanga på et beløb på 500 euro. Jeg ved, at den maksimale tid for bekræftelse og accept af fortrydelsesanmodningen er 3 hverdage, og at først efter accept af anmodningen starter de yderligere maksimale 5 dage til behandling og afsendelse af pengene. Fra i dag, 21/09, er min "tilbagetrækningsanmodning" ikke engang blevet accepteret endnu, hvilket betyder, at 3-dages maksimum er blevet fuldstændig overskredet. Det er meningsløst at sige, at det at prøve at kontakte supporten i live chat føles som at tale med bots, og alle svar er de samme forudindstillede sætninger...
Hvis du kunne hjælpe mig, mange tak...
Hej enricorussoenrico,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
