Spilleren fra Italien havde en annulleret anmodning om udbetaling uden samtykke og bekymret over pålidelighedsproblemer med kasinoet. Han indsendte en ny anmodning, men udtrykte frustration over igangværende problemer, der kun opstod under udbetalinger. Problemet blev løst, da spilleren gennemførte en bankoverførselsudbetaling, som blev modtaget to dage senere. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, min anmodning om tilbagetrækning blev annulleret uden mit samtykke. Jeg har indsendt en ny fortrydelsesanmodning. De fortalte mig, at der ved et tilfælde var en fejl oprettet af udbyderen! Sjovt hvordan disse problemer ikke opstår ved indbetaling, men når du laver en udbetalingsanmodning, dukker alle problemer i verden op. Niveauet af pålidelighed og sikkerhed er slet ikke højt. De forsøger altid at få dig til at miste alt! Og her sidder jeg og venter stadig på min tilbagetrækning og håber, at den ikke bliver annulleret uden grund. Pålidelighedsniveauet er meget lavt, langt fra højt!
Kære Gambleroppo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst specificere, hvornår du præcis har fremsat din aktuelle udbetalingsanmodning?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg lavede anmodningen for 3 dage siden, men de genindlæste dem på min konto og fortalte mig, at der var "en fejl i udbyderen". Jeg lavede anmodningen om i går, og jeg venter stadig!
Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger tidligere, der er ingen form for verifikation at bestå, undtagen under registreringsfasen.
Tak for dit svar. Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik?
Hvilken betalingsmetode valgte du til din udbetaling?
Har du sørget for at bruge den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale?
Derudover, hvis du har nogle skærmbilleder eller chatudskrifter af din kommunikation med kundesupport, så send dem venligst til mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Se, i morges aflyste de det igen.
Tak for dit svar. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at få din udbetalingsanmodning annulleret flere gange uden en klar tidslinje for løsning.
For at hjælpe dig videre, kan du venligst bekræfte, om du har prøvet at indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en alternativ betalingsmetode? Husk, at enhver ny betalingsmetode skal gennemgå casinoets verifikationsproces, hvilket kan involvere at foretage en lille indbetaling først. Jeg vil anbefale at kontakte casinoets kundesupportteam på forhånd for at afklare de specifikke krav for at bruge en anden metode.
Fortæl mig, hvordan det går, og jeg vil være her for at hjælpe yderligere, hvis det er nødvendigt.
Ja, jeg har valgt forskellige tilbagetrækningsmetoder. Nu har jeg prøvet tilbagetrækningsanmodningen via bankoverførsel. Hvis dette heller ikke virker, går jeg videre med klagen.
Tak, Gambleroppo, for dit svar. Kan du venligst opdatere mig om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning?
Problem løst. Jeg foretog bankoverførslen, og to dage senere ankom de.
Kære Gambleroppo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
