Spilleren fra Italien har en annulleret anmodning om udbetaling uden samtykke og bekymrer sig om pålidelighedsproblemer med kasinoet. Han indsendte en ny anmodning, men udtrykte frustration over igangværende problemer, der kun opstår under udbetalinger.
Hej, min anmodning om tilbagetrækning blev annulleret uden mit samtykke. Jeg har indsendt en ny fortrydelsesanmodning. De fortalte mig, at der ved et tilfælde var en fejl oprettet af udbyderen! Sjovt hvordan disse problemer ikke opstår ved indbetaling, men når du laver en udbetalingsanmodning, dukker alle problemer i verden op. Niveauet af pålidelighed og sikkerhed er slet ikke højt. De forsøger altid at få dig til at miste alt! Og her sidder jeg og venter stadig på min tilbagetrækning og håber, at den ikke bliver annulleret uden grund. Pålidelighedsniveauet er meget lavt, langt fra højt!
Kære Gambleroppo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst specificere, hvornår du præcis har fremsat din aktuelle udbetalingsanmodning?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
