Spilleren fra Grækenland indsendte en udbetalingsanmodning på 290 euro den 19. januar, men modtog ikke midlerne. Selvom han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger uden problemer, havde kasinoet ikke anmodet om bekræftelse i et år. Problemet blev løst, da tilbagetrækningen blev gennemført den 4. februar. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i deres system.
God aften.
Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på 290 euro den 19. januar, og kasinoet har endnu ikke krediteret min konto med pengene.
Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger.
Jeg brugte ikke bonuspenge.
Kasinoet har ikke anmodet om bekræftelse i et år, siden jeg har været medlem.
Vedhæftet er en gennemført udbetalingstransaktion fra kasinoet.
Kære Stam1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Den sidste upload tog omkring en uge og blev afsluttet i begyndelsen af januar.
Udbetalingsmetoden er den samme hver gang
Jeg kontaktede kasinoet mange gange, men de fortalte mig kun generelle ting, og at det ikke var i deres finansafdeling at vide, hvornår det ville være færdigt.
Tilbagetrækningen blev gennemført i dag 4/2 mange tak
Kære Stam1234,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
