Spilleren fra Spanien havde gennemført alle indsamlinger, inklusive Animals-indsamlingen, og skulle modtage en bonus på €2100. På trods af at samlingen viste sig at være komplet, var bonussen ikke blevet krediteret. Spilleren kontaktede kasinoet, men de fortsatte med at unddrage sig problemet. Kasinoet krediterede til sidst bonussen til spillerens konto efter indgreb. Men på grund af manglende bekræftelse fra spilleren blev klagen afvist.
God eftermiddag, Spinanga tilbyder en bonus for at fuldføre samlinger med mønter vundet, mens du spiller.
Nå, jeg har gennemført alle indsamlingerne, og de er blevet krediteret mig, undtagen dyresamlingen, hvis bonus er €2100. På trods af at den er opført som komplet og viser 9/10, er den fuldført. Jeg kontaktede dem, og de bliver ved med at give mig rundvisningen, men har ikke krediteret mig noget. Jeg vedlægger beviser.
Kære Mandianie27,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig yderligere skærmbilleder, der viser, at du har samlet alle 10 dyr? På det skærmbillede, du gav os, er kun seks af dem synlige.
Vil du være venlig at videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende denne bonus, som kunne være relevant for vores undersøgelse? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Goddag, ja, jeg sender alt til den angivne e-mail.
Tak for dine e-mails. Udskrifterne med kundesupport viser, at din dyresamling skulle gennemgås af den relevante afdeling. Har du modtaget nogen opdateringer fra dem endnu?
Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller e-mails fra dem, hvad det forekommer mig er, at de spilder tid. Og gennem live chat fortalte de mig først 72 timer derefter 3-5 hverdage, og når deadlines er overholdt, opfinder de noget nyt. Men de har stadig ikke løst det
Mange tak, Mandianie27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Mandianie27 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spinanga Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bonussen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage den.
Tak skal du have!
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at belønningen for den pågældende præstation blev krediteret kundens konto den 17.07.2024. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
Spinanga.com
Tak for opdateringen Spinanga Casino repræsentant.
Kære Mandianie27 , lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
