Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinanga Casino - Spillerens bonus og gevinster er blevet konfiskeret.
Spinanga Casino - Spillerens bonus og gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
50 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Spinanga Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
31.03.2024
|
Sag lukket : 22.04.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Greece had used a 100% deposit bonus and free spins at a casino. After playing for several hours, the casino had deducted the bonus and the player's winnings, stating that the redeem period for the bonus had expired. The player had claimed that only 4 hours had passed since he activated the bonus. We had requested evidence from the player to support his claim, including screenshots of the transaction history and a conversation with the casino's customer support. However, the player had failed to respond to our request within the given time frame, leading us to reject the complaint due to lack of evidence.
Spilleren fra Grækenland havde brugt en 100% indbetalingsbonus og gratis spins på et casino. Efter at have spillet i flere timer, havde casinoet trukket bonussen og spillerens gevinster, og oplyst, at indløsningsperioden for bonussen var udløbet. Spilleren havde hævdet, at der kun var gået 4 timer, siden han aktiverede bonussen. Vi havde anmodet om beviser fra spilleren til støtte for hans påstand, inklusive skærmbilleder af transaktionshistorikken og en samtale med casinoets kundesupport. Spilleren havde dog undladt at svare på vores anmodning inden for den givne tidsramme, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende beviser.
Jeg brugte muligheden for 100% første indbetalingsbonus + 30 freespins. Jeg indsatte 25 euro og aktiverede tilbuddet! Bagefter begyndte jeg at spille, og efter ca. 3 timer trak de bonussen på 25 euro samt min rigtige saldo (de penge, jeg allerede havde vundet), og fortalte mig, at de 24 timer, der kræves for at indløse denne specifikke bonus, var gået, hvilket selvfølgelig ikke er rigtigt! Svindlere, løgnere og tyve!
I used the 100% first deposit bonus option + 30 freespins. I deposited 25 euros and activated the offer! Afterward, I started playing and after about 3 hours they deducted the 25 euro bonus as well as my real balance (the money I had already won) telling me that the 24 hours required to redeem this specific bonus had elapsed, which of course is not true! Scammers, liars, and thieves!
Χρησιμοποίησα την επιλογή μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% + 30freespins. Κατέθεσα 25 ευρώ και ενεργοποίησα την προσφορά! Έπειτα ξεκίνησα να παίζω και μετά από 3 ώρες περίπου μου αφαίρεσαν τα 25 ευρώ μπόνους καθώς και το πραγματικό μου υπόλοιπο (τα χρήματα που είχα ήδη κερδίσει)λέγοντας μου ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για να εκπληρωθεί το συγκεκριμένο μπόνους , ενώ φυσικά κάτι τέτοιο δεν ισχύει! Απατεώνες, ψεύτες και κλέφτες!
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig linket til den bonus, du aktiverede? Hvis du aktiverede din bonus via e-mail, så send mig venligst e-mailen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du venligst angive det nøjagtige tidspunkt, hvor du lavede en indbetaling på din casinokonto, og det præcise tidspunkt, hvor du aktiverede dine spins?
Har du kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear paschouale,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link to the bonus you activated? If you activated your bonus through email, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you please specify the exact time you made a deposit into your casino account and the exact time you activated your spins?
Have you communicated with the casino customer support regarding this problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Godaften Veronica, jeg brugte linket fra Google direkte...https://spinanga.com/gr/registration , jeg tilmeldte mig ved at vælge bonussen nedenfor
.
Så klokken 3:30 lavede jeg en indbetaling på 25 euro og klokken 3:36 aktiverede jeg bonussen
, du kan også se tiden på billedet! Så efter at have spillet med mine rigtige penge vandt jeg nogle små beløb og havde omkring 50 euro på min konto, forsvandt det hele, og beløbet var nul! Det er klart, at jeg straks gik til livechat og spurgte hvorfor, og deres svar var, at de 24 timer, der krævedes for at fuldføre målet, var gået (bemærk, at dette var kl. 19, så der var kun gået 4 timer)! Faktisk fik jeg at vide, at jeg havde taget imod en bonus dagen før, noget som SELVFØLGELIG ikke er tilfældet. Så, da jeg var uvidende, og han talte groft til mig, bad jeg om at slette min konto, og de gjorde det med det samme.
.
Folk er snydere og løgnere!!
Good evening Veronica, I used the link from Google directly...https://spinanga.com/gr/registration , I registered by choosing the bonus below
.
Then at 3:30 I made a deposit of 25 euros and at 3:36 I activated the bonus
, you can see the time in the photo too! Then after playing with my real money I won some small amounts and having about 50 euros in my account it all disappeared and the amount was zero! Obviously, I immediately went to live chat asking why and their response was that the 24 hours required to complete the goal had passed (note that this was at 7pm, so only 4 hours had passed)! In fact, I was informed that I had accepted a bonus the day before, something which OF COURSE is not the case. Then, as I was clueless and he spoke to me rudely, I asked to delete my account and they did it immediately please
.
People are cheaters and liars!!
Καλησπέρα σας Βερόνικα, χρησιμοποίησα τον σύνδεσμο από το Google απευθείας...https://spinanga.com/gr/registration , έκανα εγγραφή επιλέγοντας το παρακάτω μπόνους
.
Στην συνέχεια στις 3:30 έκανα κατάθεση 25ευρω και στις 3:36 ενεργοποίησα το μπόνους
, βλέπετε την ώρα και στην φωτογραφία! Στην συνέχεια μετά από παιχνίδι με τα πραγματικά μου χρήματα, κέρδισα κάποια μικρά ποσά και έχοντας περίπου 50ευρω στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν όλα και μηδενίστηκε το ποσό! Προφανώς και απευθύνθηκα αμέσως στο live chat ζητώντας τον λόγο και η απάντηση τους ήταν ότι έχει παρέλθει το 24ωρο που απαιτείται για εκπλήρωση του στόχου (σημειώστε ότι αυτό έγινε στις 7 το απόγευμα, δηλαδή έχοντας περάσει μόλις 4ωρες)! Μάλιστα μου γνωστοποιήθηκε ότι έκανα αποδοχή μπόνους την προηγούμενη ημέρα ,κάτι το οποίο ΦΥΣΙΚΑ και δεν ισχύει.Στην συνέχεια καθώς δεν έβγαζα άκρη και μου μιλούσε με αγένεια, ζήτησα διαγραφή του λογαριασμού μου και το κάνανε αμέσως παρακαλώ
Vil du være venlig at give mig den samtale, du havde med kundesupport vedrørende din annullerede bonus?
Jeg kan forstå, at du har lukket din konto. Men for at vi kan hjælpe dig effektivt, har vi brug for nogle beviser til at understøtte din påstand. Kan du give skærmbilleder af din transaktionshistorik? Specifikt kræver vi skærmbilleder, der viser det tidspunkt, hvor du lavede din indbetaling, aktiverede din velkomstbonus og det nøjagtige tidspunkt, hvor casinoet konfiskerede dine gevinster.
Uden tilstrækkelige beviser bliver det udfordrende for os at løse dette problem med casinoet på dine vegne. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag. Tak skal du have.
Could you kindly provide me with the conversation you had with customer support regarding your canceled bonus?
I understand that you've closed your account. However, in order for us to assist you effectively, we'll need some evidence to support your claim. Could you please provide screenshots of your transaction history? Specifically, we require screenshots showing the time you made your deposit, activated your welcome bonus, and the exact time the casino confiscated your winnings.
Without sufficient evidence, it becomes challenging for us to address this issue with the casino on your behalf. We appreciate your cooperation and understanding in this matter. Thank you.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear paschouale,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
