Spilleren fra Brasilien havde indbetalt, placeret væddemål og vundet 1230, men havde ikke modtaget sine gevinster efter fem dage. Hendes gentagne forsøg på at kontakte support blev mødt uden noget effektivt svar. Klageholdet havde forlænget svartiden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser. Undersøgelsen kunne derfor ikke fortsætte.
Jeg foretog en indbetaling på dette casino, placerede mine indsatser og vandt et beløb på 1230. Det har været fem dage, og jeg har endnu ikke set mine gevinster. Det er meget uretfærdigt af casinoet at behandle en kunde på denne måde. Hver gang jeg kontakter support, fortæller de mig det samme. Jeg bad endda om at tale med en menneskelig supportagent i stedet for en robot, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra kasinoet. De kunne i det mindste fortælle mig, om de ikke vil sende mine gevinster, så jeg ville ikke spilde min værdifulde tid på at sende beskeder til kasinoet.
Kære Katielle520,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
