Spilleren fra Ungarn stødte på et problem med kasinoets aviator-spil, hvor en indsats på 75€ ved 1,03x ikke gav nogen gevinster, på trods af at mindre indsatser fungerede korrekt. Efter at have kontaktet kasinoet, varede undersøgelsen over en måned uden løsning. Klageholdet konkluderede, at spilresultaterne var i overensstemmelse med forventningerne i modstrid med spillerens forventninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Nå, jeg legede med flyverspil i caisnoen!
Jeg satsede 75 eur, og jeg satte automat, hvis flyet ramte 1,03x, afsluttede jeg runden!
Flyet ramte præcis 1,03x, men jeg har ikke fået noget!
Du kan se i vedhæftet fil med mindre indsats, det har virket!
Jeg kontaktede kasinoet, men de undersøgte i mere end 1 måned! (Jeg ved ikke hvad... du kan se alt i mine vedhæftede filer)
Kære Vartyi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas!
Den sidste kontakt, da kasinoet også svarede: 13 Jan 2025 10:34:29
Jeg har sendt kommunikationen med casinoet til din e-mailadresse!
Thx
Gabor
Kære Vartyi,
Jeg testede spillet i demo-tilstand på vores hjemmeside, og fra mit synspunkt er indstillingen af spillet sådan, at når tærsklen er sat til værdien, mens flyet 'flyver væk', er resultatet et tab:
https://casino.guru/aviator-play-free
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg måske har overset, ellers vil klagen blive lukket.
Hej Tomas!
Hvad invadererer kasinoet så, hvorfor skriver de bare til mig: "Du er fortabt"? Du har fået e-mails, de "undersøger"
Tak for dit svar.
Jeg forstår din bekymring, men fra vores synspunkt er spilresultatet i overensstemmelse med forventningerne, uanset kasinoets undersøgelse. Spillets RTP (return to player) er under 100%. I en situation, hvor du indstiller autoplayet til 1.00, og flyet straks 'flyver væk' med et runderesultat på 1.00 resulterer dette også i et tab, som ikke tillader spilleren at garantere 100% RTP. Dette er analogt med din indstilling på 1,03 og runderesultatet på 1,03.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
