Spilleren fra Canada havde indbetalt 292,82 CAD (0,097934 ETH) i kryptovaluta på sin casinokonto, men den dukkede aldrig op. På trods af at have fremlagt bevis for vellykkede transaktioner via blockchain, havde kasinoets supportteam undladt at hjælpe ham. Efter at spilleren havde indsendt en klage, tilføjede kasinoet til sidst de manglende midler til hans konto. Vi havde bekræftet løsningen og markeret klagen som 'løst' i vores system.
Det er første gang, jeg har følt mig virkelig snydt. Brug ikke dette casino. Jeg sendte 292,82 CAD (0,097934 ETH) kryptoværdi til min pung. Jeg ved, at tegnebogen var korrekt og fungerede, da jeg tidligere havde indsat den med succes.
Efter bekræftelse af, at min kryptograf gik igennem, blev den aldrig vist på min konto. Jeg ventede en time plus og stadig ingenting. Pengene var simpelthen væk. Support gav ingen hjælp og så ud til kun at være bots.
min krypto blev stjålet. Aldrig krediteret og tabt. Jeg vil aldrig nogensinde bruge dette casino. Efter mange års brug af dem, har jeg aldrig fået mine penge stjålet på denne måde.
Kære CasinoBob,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika og tak for det hurtige svar.
Indbetalingen blev faktisk ikke krediteret min konto. Jeg er usikker på, hvad du mener med at kontakte betalingsudbyderen, da dette var en krypto (Etherium) indbetaling, som jeg kan bekræfte via blockchain var vellykket.
Jeg kan nu levere 100 % bevis og bevis for, at mine indskud ikke blev krediteret!
For det første er her billedet, der viser, hvad Spinanga angiver, er min Ethereum-pungkode: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Jeg foretog først et indskud på 0,038408 ETH , og det blev deponeret og krediteret min ETH-pung ovenfor. Du kan se bekræftelse her sammen med de tilsvarende hashes.
Dernæst lavede jeg en indbetaling på 0,09752 ETH til den samme pung, og bekræftede via blockchain, at ETH havde indtastet den samme pung som ovenfor, som ses her.
Beløbet blev dog aldrig krediteret min profil. Jeg gjorde et sidste forsøg og lavede et indskud til ETH-pungen på 0,015957 ETH.
Igen blev det ikke afspejlet i min konto. Begge disse ETH-indskud er i tegnebogen, som du kan se her; hvilket betyder, at ETH blev 100 % korrekt sendt til den korrekte tegnebog, der er knyttet til min konto.
Dette skæres og tørres. De skal lave en forklaring på dette.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188 som set ovenfor, men jeg blev kun krediteret med 0,09752 ETH på min konto, ses her;
Jeg har også transaktions-hasherne og alle de nødvendige beviser. Der er virkelig ingen vej ud af dette. De har pengene i min pung, og de burde blive tvunget til at frigive den resterende ETH til min konto!
Desuden yder Chat ikke assistance og logger mig ud for at sparke mig fra chatten, når jeg forespørger om problemet. Jeg har stadig ikke modtaget en eneste mail fra dem med nogen forklaring eller svar.
De har tilføjet de manglende midler
Kære CasinoBob,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
