Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 450 euro på Spinanga casino, men pengene blev ikke afspejlet på deres konto, og casinoet reagerede ikke på e-mails. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Hej jeg indsatte i går 450 euro i Spinanga casino, men pengene er ikke på min konto, og de besvarer ikke mine e-mails
Kære markossoussis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
