Spilleren fra Ungarn havde været udsat for en tilbagetrækningsforsinkelse siden den 17. marts. Kasinoets kundeservice havde ikke reageret, og hun var blevet logget ud fra sin konto, mens hun forsøgte at forespørge om udbetalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af gevinsterne. Vi markerede klagen som 'løst'.
Jeg har en tilbagetrækning siden den 17. marts, stadig afventende, kundeservicen er ret uhøflig, fordi de smider mig ud af chatten hele tiden, når jeg forsøger at spørge om min tilbagetrækning, midt i samtalen.
I e-mails er der ingen billetnumre om problemet, det er fuldstændig uprofessionelt, og efter at jeg forsøger at få nogle oplysninger om mine penge (hævning), ... smider de mig ud selv fra min konto..., nu kan jeg ikke logge på ind på min konto, og ingen håndterer mit krav om denne tilbagetrækning, jeg tror eller tror ikke, de behøver ikke at operere under nogle juridiske og strenge regler, det kan ikke være, at de bare er svindlere??? Jeg vil tro, det er de ikke, og jeg tænkte, det kan ikke ske under disse strenge regler, de bruger folks penge, men de bliver snydere, når nogen vil udbetale nogle små penge?
... Uacceptabelt!
Tak
Kære dosaelisabeth,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har været en spiller i dette casino næsten siden 1 måned (begyndelsen af marts). Kun for min første indbetaling accepterede jeg en velkomstbonus, hvad jeg spillede den opfyldte de givne betingelser. Herefter lavede jeg næsten 4-5 indbetalinger, og jeg vandt mange jackpots i casinospillene, og min saldo var omkring 1 million HUF. Når jeg
besluttede at foretage min første tilbagetrækning, jeg stod over for problemet, at jeg ikke kun kan udbetale 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF afventer stadig på min konto siden den 17. marts).
Jeg forsøgte at kontakte dem på e-mail, intet svar fra deres side, derfor begyndte jeg at kontakte kundeservice via chat. De sagde, at det beløb, der kan udbetales, er knyttet til VIP-systemet, så jeg kan kun anmode om dette beløb som betaling. Jeg accepterede dette og ventede på betaling. Men betalingen nåede ikke frem, og jeg begyndte at bekymre mig, for hver dag, når jeg tjekkede min hævning, har dens status under kontrol ikke ændret sig... Når jeg spurgte kundeservicen, hvad skal der til for at betalingsstatussen kan ændre, de gav mig ikke normalt svar, smed mig ud af samtalen eller endda fra min konto. Men jeg kunne logge ind igen, ... indtil i går eftermiddags. Nu er jeg spærret fra min konto, når jeg vil logge ind, står der skrevet, at min konto er under gennemgang, ... og jeg forstår ikke, hvad der er sammenhængen mellem alt dette: Jeg har en åbnet udbetaling , hvad de ikke har betalt mig i mere end en uge, og sideløbende med dette nægter de mig fra min konto og lader mig ikke spille??? Jeg har aldrig mødt sådan en mentalitet før i noget online casino, og dette er fuldstændig uacceptabelt, de bryder alle reglerne og de leger med folks penge på denne måde, og det er ikke andet end snyd!I går eftermiddags i chatten skrev de til mig, at i dag indtil udgangen af dagen vil jeg få min hævning, men smed mig altid ud af samtalen, jeg forsøgte at skrive til dem igen, ... og midt i en anden samtale blev jeg igen smidt ud af chatten, .l.. og efter dette kunne jeg ikke logge ind på min konto som spiller.(I e-mail, da jeg skrev til dem, skrev jeg, hvor uprofessionel er, at jeg sendte min anmodning, mit problem, og jeg fik et uacceptabelt svar, som bare et automatisk svar, som ikke var relateret kl. alt til mit problem,...og i stedet for at have e-mailen et billetnummer, var sagen uden noget billetnummer... herefter begyndte de at svare med et referencenummer (billetnummer?) i e- mail, men stadig ubrugelig, ydes der ingen hjælp i disse to sætningsmeddelelser.
Svaret er altid det samme: "Vi har opdateret din anmodning. Skriv et svar til denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer." - De laver folk til grin, og jeg bliver smidt ud af min konto, bare fordi jeg foretog min hævning, hvad de ikke kunne gennemføre i mere end en uge, og det er meget irriterende, hvordan de kan operere gennem disse måder, bryde alle reglerne.
Har du modtaget nyheder om din tilbagetrækning?
Har casinoet gendannet adgangen til din casinokonto, eller har du modtaget nogen yderligere forklaring fra casinoet om, hvorfor din konto blev lukket?
Hej alle,
For tre dage siden ankom pengene, men jeg kan ikke logge ind på min konto.
Tak for din støtte.
🙂 Var en god lektion for mig...
Kære dosaelisabeth,
Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning blev behandlet med succes.
Vi mener, at kasinoet kan lukke spillernes konti til enhver tid af en hvilken som helst grund, så længe de ikke tilbageholder nogen penge.
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
